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2023年客服部年终工作总结报告客服年终总结及明年规划篇一
丰富繁忙的2022年已经过去,崭新的一年接踵降临。在过去的一年里,我们客服部在各级领导的关心和正确的领导下,在各部门的积极协作下,在客服部全体员工的共同努力下,客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务,现总结如下:
一、2023__年初,对__路_号小区_号楼__户业主的***资料进展了收集填写,并网上录入,在最短的时间内办理了__户房产证及他项权证,并将他项权证移交银行、公积金,同时退回住房公积金保证金__万元,并同时预备__户拆迁户办理房产证,土地证资料,并帮助拆迁户办理房产证,收集填写__户__路5号小区_号楼办理土地证资料共计___本,办理了__户土地证。
二、为了使销售档案标准化,整理了从2022年之前的销售档案,将雅馨花园,_号小区,_号小区销售档案进展了资料分类成册,对档案进展编码、装订、装盒、贴标签,共计__卷。并制作了电子版的卷内名目以备查,整理公司人员证件及借阅工作,也制作了电子版的汇总。
三、前期认购期,依据公司销售制度审核每日签约的认购单,登记台账,销控好房源。
四、为了后期更好的工作,依据房管局的要求,提前制作了《商品房买卖合同》共计___套____本,对公共局部盖章、粘贴。
五、为了__号小区的宣传工作,为了2022年__月__日房交会,预备了房交会的资料及前期工作,使_月_日房交会圆满顺当进展,同时负责治理统计发放礼品,并将房交会资料装订成册以备查,对2022年其他房产公司的信息,通过电话调查,对多家房产公司价格进展了调查及汇总,通过这次房交会对__号小区的开盘奠定了根底。
六、为了使公司能尽快预售,预备收集__号小区预售证资料,并进展网上申报,在前期部姚经理的积极协作下,在最短的时间内办理出预售许可证,使下半年的工作有了一个好的开头。
七、由于客服部门工作比拟繁琐,稍不留意易消失重复工作的现象。因此,要求每一个人要细心、细致,时时刻刻,时时到处都要细致的做好每一件事,为了保证工作的进度和质量,在工作质量和要求上突出“严”字,要提高工作质量,就必需在工作中严格要求,严格把关,克制“过得去”的思想,周密安排,努力提高工作质量和效率,要想取得估计的效果,关键取决于过硬的工作作风,每人必需仔细,严谨的标准的完成每件小事,每一项详细工作,才使我部门在预售期的第一个月底7月_日顺当的将__户贷款资料上报及审批通过,使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户,给公司带来了效益。
八、截止2022年__月__日,已审核商品房买卖合同___户,并正确无误登记房源,做好台账,使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料,其中网上录入,扫描上传贷款客户资料,正确无误的填写公积金、银行借款合同,办理预报、预抵证,共计贷款到账金额__多万元,放贷率达___%。
回忆这一年来的工作,我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务,主要是由于以下几个方面:一是公司领导的重视支持,二是公司其他部门的协作协作,三是本部门员工的团结协作,共同努力的工作。在总结成绩的同时,还有许多缺乏的地方需要改良和努力。
在新的一年里,我部门要积极适应公司进展的要求,随着公司不断的扩大、标准、完善,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需要把握的学问更广,为此,客服部门的全体员工将更加勤奋学****提高自身素养和技能,适应公司的进展要求,做好2022年的工作规划,紧紧围绕客服部的业务工作,以创新的精神完成好各项工作,提高工作效益,增加工作的主动性、积极性和制造性,为了我们公司更上一层楼而努力工作。
2023年客服部年终工作总结报告客服年终总结及明年规划篇二
转瞬间,20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。
回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步进展的一年,不断改良完善各项治理机能的一年。
在这当中,物业客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上“的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的进展现状,加深其对物业治理的熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周x的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“效劳理念“的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,“日接待“各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时地进展回访。
四、xx区物业费的收缴工作
依据年初公司下达的收费指标,积极开展xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了“超市、药店“工程。
七、局部楼宇的收楼工作
在x月份,完成了收楼工作;同时,又完成了局部xx区回迁楼(单元)收楼工作)。
八、“地震“组织开展募捐活动
在得知地震的消息后,物业公司领导马上打算在社区内进展一次以“为灾区人民奉献一份爱心“的募捐活动,这项任务由客服部来完成。
接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装饰布置工作
积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度,在小区门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的建议。
总之,在20xx年的工作根底上,20xx年我们满怀信念与盼望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探究,勇于进取,我们肯定能以“的努力“完成公司下达的各项工作指标。
2023年客服部年终工作总结报告客服年终总结及明年规划篇三
转瞬间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里,自己学****到了许多有关宽带的学问。
为了更好地完成工作,总结阅历,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作状况总结如下:
一、工作汇报
自20xx年x月x日工作以来,我仔细完成工作,努力学****积极思索,工作力量逐步提高。刚进入新的工作岗位时,为了协作adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误,摸排资料的精确,为将来端口的顺当绑定打下了坚实的根底。
紧接着又做了一局部资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加娴熟的操作使用客服系统。而且对机房设备有了肯定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的熟悉。
当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时,使自己学****到了更多的网络学问,更加提高了自己的实际动手力量。
同时,为了确保每一个信息点的准时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰难的任务。
在投入到新的办公环境后,我也开头了新的工作――故障预处理。这项工作使自己把握了根本的adsl技术。可以处理大局部的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。
在用户家,每一句话都代表着公司形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。
此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参与工作,无论从业务力量,还是从思想上都存在很多的缺乏。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮忙,使我在工作力量提高,方向明确,态度端正。从而,对我的进展打下了良好的根底。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后,经过一年的熬炼,使自己对这份工作有了更多更深的熟悉。对于工作或者说事业,每个人都有不同的熟悉和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
其次,是力量问题,又可以分成专业力量和根本力量。对这一问题的熟悉我可以用一个简洁的例子说明:以一只骆驼来讲,专业力量打算了它能够在沙漠的环境里生存,而根本力量,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,打算了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人,专业力量打算了你适合于某种工作,根本力量,包括自信力,协作力量,担当责任的力量,冒险精神,以及进展潜力等,将直接打算工作的生命力。
一个在事业上胜利的人,必是两种力量能够很好地协调进展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中
我会加倍的努力学****专业学问,把握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的根底。
在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰难朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老狡猾实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入,新工作内容的绽开,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的学问更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学****努力提高文化素养和各种工作技能,做出应有的奉献
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学****提高工作效率,娴熟业务力量。积极响应公司加强治理的措施,遵守公司的规章制度,做好本职工作。
2023年客服部年终工作总结报告客服年终总结及明年规划篇四
20xx年马上过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时间如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问,时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
回忆当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由生疏变得熟识。
许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个效劳中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要准时地对各部门的工作进展跟进,对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进展。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、根据要求,对业主的档案资料进展归档治理,发生更改准时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、询问准时进展回复,并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进展分类,联系施工方进展修理,跟踪及反应;
5、承受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于承受挑战,性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。