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2023年导游个人年终总结2023年导游年终总结篇一
——题记
自_年进入旅游业,_年考取导游资格证,从事导游工作近7年。7年来,导游生涯布满了欢快与泪水、胜利与失败,布满了爱与恨、得与失,真可谓“谁解其中味,甘苦我自知”,但是我爱导游,我坚信自己就是“活在风景中的人”,更加信任,旅游业是一个大舞台,自己可以有所施展,有所成就。辞旧迎新之际,回忆一下从业七年的历程,总结一下导游工作的心得体会,我想对自己将来就会大有裨益。
宠辱不惊,去留无意,导游之心态篇
自申领导游证之后,已记不清自己曾出团多少次,带着多少名游客出行了,全国的名胜古迹、青水绿水根本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外,还有就是心态。刚刚带团期间,心高气盛,热忱满怀,感觉自已什么团都可以带,什么线都可以走,颇有些“初生牛犊不怕虎”的威猛;随着时间的推移,历练的增加,变得有些慎重有余,而魄力缺乏了,每每接到一个团,总是寻思怎样去安排,会不会消失哪些问题,少却了当时的果敢,如履薄冰一般;再到后来,每个旅游团能带出什么效果,哪些问题可以处理,哪些事情需要预防,都已在出团之前有一个心理预期了,当时感觉自已就像诸葛亮,“未出茅庐”,可以给旅游团的整体效果打分了,但一两个团队效果与预期相关甚远,游客的一两个问题答复不上了,又一下子猛醒,原来自已所知如此之少……。
我想正是这样一个反反复复的心态变化,使得自己慢慢成熟。我想做为导游来讲,心态最为重要,《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭:去留无意,望天上云卷云舒,宠辱不惊,看庭前花开花落。
欢言得所憩,美景聊共挥,导游之讲解篇
唐李白曾有诗“美酒聊共挥”,套用到导游工作应当改一字作:“欢言得所憩,美景聊共挥”,导游是游人之师,游客之友,其主要职能是讲解效劳。一个优秀的导游应当是通今博古的杂家,应当是泰然自若,口吐珠矶的谈家,应当是随机应变,口若悬河的纵横家,更应当是温文尔雅,谈笑风生的儒家,他能够带着游客,在谈笑之间以激扬文字,教导江山。
许多导游员总是埋怨游客越来越难带,其实,是由于随着旅游日益走进人们的生活,人们出游次数的越来越多,旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了,而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。
1、自信,导游讲解的原动力
导游要有充分的自信念,自信念直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律:权力基于人的看法,假如你认为你拥有权力,那么你就有权力;假如你认为你没有权力,那么你即使把握着有权力,你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力,有打算在什么地方讲,讲什么的权力;导游也有选择详细游线的权力,等等。只要导游熟悉到了这个由广阔游客给予导游的权力,仔细预备、练就扎实的根本功,就不会也不该发生怯场现象,从而在任何场境下都能沉着地带好团,讲好景。
2、得体,导游讲解的根本点
导游讲解要得体,就是语言体式上的恰如其分,即既能符合讲解内容,讲解场境,又能反映导游的讲解风格。首先,导游语言要有整体的和谐感,导游作为一种特别的讲演者,其和谐感表达在:语言严谨而不呆滞,活泼而不轻率,幽默而不油滑,亲切而不低俗,明白而不粗浅。其次,导游语言要有分体的适应性,即针对不同的景观,运用不同的修辞词汇,采纳不同的基调。如自然山水导游语言的轻快,园林建筑的斯文,文物古迹的凝重,革命史迹的庄重,主题公园的高亢等。要因景因文,各有所宜。再次,导游语言要有个体的独特性,这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合,或平和伸展,或朴实简洁,或严谨详实,或情真意深,或***昂扬。
3、对象,导游讲解的难点
导游讲解最难制服主要来之于两类人,一是同行,即同在一个景区内讲解的导游;二是游客中的佼佼者。事实上,任何一个高超的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。但是,寸有所长,尺有所短。假如导游看不到自己的特长,甚至将特长也视为短处,那么,也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游,他们为了维护自己的尊严与自信念,常将游客看成学生和听众,做到“台上目中无人,台下虚怀若谷”。既然已经“粉墨登场”,那就要有“全无敌”的气概。这不是盲目傲慢,而是建立在“台下”练就的良好素养根底之上的自信。
4、干扰、语误、忘词,导游讲解的考验
导游讲解还要面临着如何对待游客干扰的问题。每个游客的成长经受不一样,学识、志趣、品德也千差万别。导游在讲解过程中,时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰,如插话,私下讲话;也有消极干扰,即有意刁难导游,做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游赐予恰当的回复,对于这些不够友善的干扰,或者赐予循循善诱,或者不予理睬,一般不应当实行批判和训斥,以免游客产生逆反心理和对立心情,导致导游工作难以正常进展。
导游讲解应当意真辞切,理当气蕴,品贵神运,一字不易。但是,“智者千虑,必有一失”。导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。字字珠玑、滴水不漏者究竟是少数。口误既出,可按正确的讲法重复一遍,勿使谬种流传,确保讲解内容的可信度,置之不理是不行的。导游讲解都是脱稿讲解,随时都有中途忘词的可能。中途忘词会影响讲解的连贯性,影响讲解内容的全面性,进而有损讲解质量。要避开中途忘词的为难场面,最要紧的是熟记讲解内容,尤其是那些格言警句等精彩局部,都必需花时间记熟在心;对于那些临场记忆不起来的,可以省略不讲,或者干脆设置悬念,延至下次讲;也可以“嫁祸”于游客,设置某个问答,请游客为代言人,帮忙自己摆脱逆境。
现场讲解应当遵守预先编排的时间表,在设定的时间内完成某个景观的介绍。一旦某个景观讲解超出规定时间,就会影响下一游程的正常安排。因此,若是遇上时间不富有,讲解内容将超出时间许可范围,导游就必需对所讲内容进展技术处理,现时调整讲解策略。在根本上保持完整的讲解体系下,删除局部内容,尤其是无关紧要的传闻、故事、闲聊,或将详叙改为概述都是可取的。需留意的是,“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。
5、超限逆反,导游讲解的误区
超限逆反是指冗长的讲解,超出游客心理承受力量;或者,导游由于游客赞成自己的观点,就滔滔不绝,讲个没完,这样,使游客的反响由原来的兴奋状态转为抑制状态,产生超限逆反的心理。为防止超限逆反,导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容,也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受力量,包括信息内容与信息数量,过少传递信息,讲解内容偏少薄弱,不是优质效劳;过多传递,讲个没完,也未必是为全部游客称道的优质效劳。两种方法,动身点不一样,结果都一样。一个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授以为,人们谈话之所以能顺当进展,是由于谈话双方都能够遵守“四个准则”:谈话内容涉及的信息充分却不多余;谈话内容真实牢靠;话语与话题有关;表述清晰,简洁明白。导游在景观讲解中,能很好地把握上述“四个准则”,就能有效地制止超限逆反的发生。
2023年导游个人年终总结2023年导游年终总结篇二
掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择连续,为了连续而毅然选择参加__旅游总公司,盼望自己抱负的翅膀再次飞行。
接下来__年五月的时候带了一次青岛团,由于这次预备并不是很充分,又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学****到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:
1:熟识线路:团前预备肯定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2:效劳工作要热心,细心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,巡游留意要守时等等,主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好许多。
3:留意协调工作,安排好游客的同时,也要妥当处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4:导游要以不变应万变,消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱,准时坚决的处理问题,如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。
5:书到用时方恨少,导游所知道的学问必需广泛,因此要不断的学****给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训,积存阅历。
6:维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。
7:最终,要准时解决客人遗留的问题,导游本身是一个效劳行业,不仅仅是满意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的打算不肯定合群众,但肯定做到合情合理,客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最终。
时间已消逝,的感受心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“尚未胜利,同志仍需努力”!,困难经受了,但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份当心,多一份诚意)
细心:旅游景点环境杂,作为导游比寻常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人掌握在自己的视力范围内,随时提示客人归队。
急躁:在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线,集合时间地点一再强调,以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”,这时导游要急躁而快速的劝客人归队。
诚意:带团随时随地会发生突发大事,导游要用一百分的诚意去解决,事情终会得以化解。
我付出,我努力!总信任“一份耕耘,一份收获”!
2023年导游个人年终总结2023年导游年终总结篇三
时间过的真快,又是岁末了,作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道,适应这季节的变化,但是,时间不等人,日月老人将要给2022年画上句号了。我所从事导游工作,又经受了一个年头了,我喜爱这个工作,不管苦辣酸甜,我总是一个“乐”字。
在导游年审培训的会议室里,原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课,他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的进展前景和导游人员的素养要求等方面进展了精彩讲解!
导游是旅游业不行缺少的组成局部,它是旅游业的灵魂,是旅行社的支柱。某种意义上来说,导游人员是一个地区形象的表达,也是了解一个城市的窗口。导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说,导游的言谈举止、素养修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素养修养,而且也折射出一个城市旅游行业的品质建立。半城山半城水是芜湖的一道漂亮风景线,而导游是向中外游客传达城市形象的使者,是一个城市的名片。“一名真正的导游员,就是一个城市的形象大使。我们盼望可以借助各种大赛和培训,发觉和培育出更多的优秀导游人才,进一步提升导游素养,推动芜湖旅行社行业品质建立,推动旅行社行业转型升级,使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。同时呢,他也说由于媒体长期以来对个别导游消失不标准行为的报道过于频繁,对旅游行业造成了较大的负面影响,从而使旅客积存起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性,要独立、自强、自爱、自信。媒体的监视是一件好事情,信任随着市场的标准,企业的成熟,导游的形象也会逐步得到认可。同时,社会和旅游企业也要渐渐提高对导游的熟悉,由于导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的参加旅游行业才能实现可持续进展。中国已经是一个旅游大国,将要成为旅游强国,中国导游将成为一个高尚的职业,这不是由于导游收入多,而是由于导游的阅历和学识高,因此即要保证导游的权利和利益,同时也要对导游的责任提出要求。
市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、治理滞后不能适应新形势下旅游业进展的实际,她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法,更新培训内容,提高培训质量,使导游培训工作更加标准化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和标准的培训考核,提高导游人员的思想素养和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进展集中培训,建立本单位导游人员日常培训档案,并在年终将本年度开展导游人员日常培训状况,包括培训时间、培训形式、培训内容、参与人数、考核状况上报市旅游局,作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建立,平常要注意学****以自学为主,留意理论联系实际,加强自身修养,要珍惜每一次的培训。
从懵懂到认知,掐指一算做兼职导游已有3年时间了,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择连续。“导游”这个词曾经给了我许多兴奋的联想:带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西双版纳;神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方与客人们一起放声唱歌!细细去品位,去遐想,去感受这些可能让人终身难忘的时刻!
尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到许多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
通过这次导游年审培训让我学****到了怎样处置问题,面临问题时要临危不乱,以下是我的大致小结:
1、熟****线路:团前预备肯定要充分,线路熟记于心,多讨教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2、效劳工作要热心,仔细:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于已然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,旅游留意要守时等等,主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫,效果就会好许多。
3、留意和谐工作,布置好游客的同时,也要妥当处置好客人,司机,地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变,呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱,准时坚决的处置问题,如发作不测状况也要学会晤机行事来妥当处置。