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“XXX项目客户群”组织方案
一、成立”XXX项目客户群”的目的
作为”XXX项目”定期组织的活动并积分的一个平台,加入客户会后登记领取水榭会护照,凭护照参与项目定期举行的活动,以此增强客户互动粘性。
作为客带客奖励的一个后台支持,会员章程中规定客带客的奖励政策并及时兑换现金或礼品,激励客户带客。
作为客户活动的一个组织,后期签订联盟商家为会员提供更多便捷与优惠,为客户提供归属感,提升客户忠诚度。
“XXX项目客户群”组织要素
活动主题:“XX水榭,XX礼遇”
招募对象:一期老业主、”XXX项目”的新老客户
会员招募启动时间:2017年3月份开始
三、”XXX项目客户群”组织形式
““XXX项目客户群””护照分为三个等级,分别为“子爵”“伯爵”“公爵”。
子爵:初级护照等级,只要到访售楼处,且自愿加入组织,填写入会申请单后,即可办理“子爵”护照。
伯爵:认筹后可晋升为“伯爵”护照。
公爵:认购后可晋升为“公爵”护照。
三个级别均享受积分奖励活动,购房优惠以及联盟商家优惠等特权。
四、”XXX项目客户群”流程
制作““XXX项目客户群””护照,入会须知折页,同时建立““XXX项目客户群”-微信群”
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派单、陌拜、户外等全面启动““XXX项目客户认筹升级
200分
补齐认筹升级的所需金额后,凭相应手续换取积分;
1分=1元人民币
成交
300分
补齐首付款或全款,签订合同后,方可积分;
1分=1元人民币
以品质考察团为主线的活动积分
参加活动
5分
参加品质考察团组织的品质考察,参观等活动,均可积分;
1分=1元人民币
申请入团
5分
申请加入品质考察团,并填写申请单,成功加入考察团后,可以换取积分;1分=1元人民币
撰稿
5分
凡撰稿并投稿到营销中心工作人员或指定邮箱,可积分;
1分=1元人民币
稿件录用
100字/分
稿件一经录用发表,可根据字数换取积分,100分封顶;
1分=1元人民币
建议并采纳
10—1000分
根据提出建议的有效性进行积分奖励,具体积分数量由工作人员提出申请,
酌情报批
客带客积分
申请入会
5分
申请加入”XXX项目客户群”,并认真填写入会申请表,即可积分;
1分=1元人民币
推荐他人入会
5分/人
推荐他人入会,被推荐者认真填写入会申请表并成功入会,推荐者即可积分;1分=1元人民币
推荐他人到访
5分/人
仅限首次到访,由营销中心工作人员做好核查;
1分=1元人民币
推荐购房成交
1000-3000分/人
被推荐者交齐首付或全款,签订合同后,推荐者方可积分;
1分=1元人民币
1000
成交金额达到40万/套,且被推荐者交齐首付或全款,签订合同后,推荐者方可积分;1分=1元人民币
2000
成交金额达到60万/套,且被推荐者交齐首付或全款,签订合同后,推荐者方可积分;1分=1元人民币
3000
成交金额达到60万以上/套,且被推荐者交齐首付或全款,签订合同后,推荐者方可积分;1分=1元人民币
其他积分
根据实际情况,可参见营销中心公告或由工作人员进行电话通知
六、“老带新”说明
1、老带新应尽量平衡新老之间的优惠与奖励,尽量避免新客户对老客户造成的一些误会与心理上的不平衡感。
2、介绍亲友成交,在相关老带新手续齐全后,到销售后台处确认,由置业顾问为老客户确认,并做好领取登记。
3、老带新成交,新客户获赠1%房款优惠,老客户获赠1年物业费与积分奖励;新带新成交,成交客户获赠1%房款优惠,介绍人获赠积分奖励。
积分与兑奖
1、所有的积分由工作人员统一输入电脑系统,上门有礼、友邻好礼的到访积分,由置业顾问带领客户及客户确认单(需由销售经理签字确认)方可积分。认筹积分、成交积分,需在新客户交钱后,凭借新客户的收据与客户确认单(由销售经理签字确认)方可积分。
2、兑将时间
(1)上门礼的兑换时间为到访当天领取。
(2)友邻好礼的认筹、成交奖励,需在新客户将所有款项交齐后,统一通知时间到售楼处领取。
(3)老业主积分兑换,待积分成功累计增加后方可兑换礼品。
3、兑奖流程
(1)““XXX项目客户群””会员持护照、本人身份证至服务台查询积分。
(2)以积分兑换相应礼品,并由客户签单确认,并做礼品领取登记。
(4)100元以下礼品直接在营销中心前台领取即可。
(5)100元以上礼品需提前预约。
所有礼品准备需单独购买展示品,如出现礼品缺货,需由客服人员提前告知会员,礼品到货后通知会员领取。
4、““XXX项目客户群””护照对外说辞
“XXX项目”自即日开始启动““XXX项目客户群””会员护照办理活动,办理会员护照即可享受积分换礼、优惠购房等,持有护照的客户可以积分兑换指定礼品,本次积分换礼活动各项礼品数量有限,换完即止。
所兑换奖品(非质量问题)不可进行退换。
本活动最终解释权归XX集团所有。
5、““XXX项目客户群””微信群管理
“XXX项目”自活动开始后,成立““XXX项目客户群””,将““XXX项目客户群””会员纳入该群,定期发布项目活动内容及优惠信息,同时专人进行维护。
“XXX项目客户群”之品质考察团方案
一、成立品质考察团的目的
1、借助公众口碑传递及媒体宣传,深度挖掘项目品质,立足品质,加强信任度与忠诚度。
2、通过品质考察团对项目品质的监督与建议,更好地完善项目品质,同时促进口碑宣传。
3、将项目建筑品质与施工过程透明化,从而提升受众的信任度与忠诚度。
4、以品质考察团做为载体,组织进行各种针对项目品质考察与体验的活动,以产品本质为主体,做到实实在在地做好产品,取得认可与信任。
5、将品质考察团嫁接到”XXX项目客户群”,建立积分制度,促进客带客。
二、XX品质考察团组织要素
1、加入”XXX项目客户群”的会员均可报名参加。
2、媒体:网络、报纸、电台等主流媒体的领导。
3、客户代表(招募后进行甄选,选取层次较高,圈层影响较大的客户)。
4、社会中任何对项目关注的组织或自然人均可报名参与。
三、XX品质考察团组织流程
“XX品质考察团”全城招募
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填写入会申请单,加入”XXX项目客户群”
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成功加入”XXX项目客户群”后,填报品质考察团申请表,颁发“XX品质考察团”聘书
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定期组织考察团考察及体验活动,并积分
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为项目的施工及其他任何方面提出建设性意见与建议,积分奖励
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定期组织XX高层见面会,面对面的沟通答疑及提出建议
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所有积分都是建立在““XXX项目客户群””体系中,可在指定时间内兑换现金或礼品
四、XX品质考察团活动及积分细则:
(一)组织成员招募
前期通过置业顾问电话通知意向客户、报广、短信、网络、开发商拓展推荐等渠道,招募品质考察团成员。
时间
媒体
主题
备注
3月
网络
通栏
“XXX项目”品质考察团全城招募中!
作为网页滚动通栏出现
3月
网络
互动页及新闻页
XX品质,XX考验
工地施工进程照片;考察团招募情况及部分成员介绍;考察团成员供稿发布等
作为网络互动页及新闻页,以软文配图的形式及时跟进考察团情况
3月
短信/微信
XX品质,邀您考验!”XXX项目”品质考察团全城招募中,施工过程、建筑品质透明化,邀您共同监督
短信发送,释放招募信息
”XXX项目”内在品质,申报即有精美礼品相赠!7657777
3月
拓展及推荐
政府主管部门领导、在群众中较有威望的意见领袖等
推荐
(二)项目考察及体验活动
活动主题:“XX品质,XX考验”
活动时间:活动开始后,可以每周末举行
参与人群:邀约媒体;考察团成员(每次30人左右)
活动方式:
(1)项目推介,建筑用料、施工工艺、施工进度等讲解。
(2)下午茶品鉴,营销中心服务体验。
(3)在保证安全的前提下,施工现场考察。
(4)考察团成员为项目提出建议,可投稿到指定邮箱或以书面形式递交营销中心工作人员,投稿即可积分,建议录用后可以获得积分。
(三)媒体互动
网络类:搜房网、腾讯房产、安居客、新浪乐居
发布形式:论坛,新闻页,专题页(包括网民互动、考察团成员撰稿等)
活动形式:活动邀约媒体共同参与,后期的跟踪报道以新闻页面的形式进行报道。同时设置专题页,加强互动性,考察团成员撰稿可在专题页发布
(四)高管面对面
活动主题:“XX品质,XX考验”
活动时间:在项目销售与工程的重大节点前后举办
参与人群:开发商领导及相关工作人员;邀约媒体;考察团成员(人数可根据实际情况斟酌考虑)