1 / 25
文档名称:

商务沟通技巧导入.ppt

格式:ppt   大小:1,116KB   页数:25页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

商务沟通技巧导入.ppt

上传人:海洋里徜徉知识 2023/3/28 文件大小:1.09 MB

下载得到文件列表

商务沟通技巧导入.ppt

文档介绍

文档介绍:该【商务沟通技巧导入 】是由【海洋里徜徉知识】上传分享,文档一共【25】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【商务沟通技巧导入 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。商务沟通技巧导入
商务沟通基础知识
三沟通中的有效倾听
二沟通过程
一商务沟通的概述
商务沟通的概述
沟通的含义和目标
沟通的类型
商务组织沟通类型
沟通的含义和目标

沟通是为了实现预先设定的目标,由信息发送者选择一定的工具,采取一定的方式,通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者,再由信息接收者将接收到的信息进行翻译和解释,并反馈到信息发送者那里的过程。
沟通的含义和目标

反应
接受
理解
接收
信息引起对方反应
信息被对方接受
信息被对方充分理解
信息被对方接收到
沟通的类型
根据信息载体的不同沟通可分为语言沟通和非语言沟通两种类型。
语言沟通
口头
书面
非语言沟通
距离
空间
方向
身体动作表情、眼神等
副语言
沟通
图片
沟通的类型

语言沟通的方式
口头
书面
图片
一对一(面对面)交谈
小组讨论会
讲话、演讲
电影、电视/录像
电话(一对一/联网)
无线电
录像会议
书信
文件
出版物
传真
广告
报表
电子邮件
幻灯片
电影
电视/录像
投影
照片\图表\曲线图\画片等
数据

非言语性沟通类型
基本类型
说明、解释和举例
身体动作
手指、面部表情、眼色、触觉接触等。
形体特征
体形、体格、姿态、身体或呼吸的气味、身高、体重、头发颜色和肤色。
副语言
音质、音量、语速、音调、叹词(例如“啊”、“嗯”或“哈”)笑、叹息等等。
生存空间
人们使用和感知空间的方法,包括座位的安排、谈话的距离以及人们界定出个人空间的“领地”倾向。
环境
建筑和房间设计、家具和其它物件的摆放、内部装饰、清洁、光线和噪音。
时间
早到或迟到、让别人久等、对时代感受的文化差异以及时间和地位的关系。
商务组织沟通类型
组织
沟通
正式
沟通
非正式沟通
斜向
沟通
平行
沟通
下行
沟通
上行
沟通
课堂训练
请把下面这句话表达出六种语意,以体现副语言(语音、语调、语速、节奏)的变化对语意产生的影响。
下雨天留客天留人不留
下雨天,留客天,留人不留?
下雨天,留客,天留,人不留!
下雨天,留客天,留人?不留!
下雨天,留客天,留人不?留!
下雨,天留客,天留,人不留。
下雨,天留客,天留人?不留。