文档介绍：“三实施”精益管控严防农网建设类投诉
摘要:随着农网建设力度的加大,改造涉及千家万户,立杆架线与老百姓的利益息息相关,因服务意识不到位、管控措施未落实、协同机制不健全,极易造成农网建设类投诉。要紧扣农网项目储备、过程管控、减少停电等管控手段,推行农配网集中会战机制。有针对性精益管控,全面防控农网建设类投诉。
关键词:项目管理;过程管控;严防投诉
1 实施“储备管理”
管理目标与要求
农村低压电网项目储备管理应以提高储备水平为目标,对项目立项、勘察设计、概算编制、项目评审、动态管理等项目储备管理各环节的工作进行规范和统一。农村低压电网项目储备应综合考虑农村电网发展规划、区域经济发展等情况,遵循统一规划、因地制宜、适度超前的原则进行项目储备,确保进入储备库的项目必要、准确、可行。农村低压电网项目储备必须提前进行勘察设计和概算编制,保证随时可以按要求上报有效的项目需求。
项目立项
立项前,必须做好有关农村低压电网建设与维护需求资料的收集工作,并将其纳入日常工作范畴,形成常态机制。立项时,在满足目前用电需求的前提下,对已有动迁规划的农村低压电网设施不得进行大规划建设改造。对重点发展的农村生产生活区域电网规划建设可适当提高标准,满足今后10至15年的用电需求。对负荷增长较快的农村区域,应采取增加变压器布点或增大变压器容量的方式,保证客户端电能质量。为保证农村地区的供电质量,应逐步缩小农村低压线路的供电半径,并把供电半径不大于200米作为目标,按供电半径长度逐级立项。
勘察设计和概算编制
勘察设计坚持因地制宜的原则。立项后,应及时组织进行现场勘察,综合考虑各方面因素设计可行的实施方案,填写设计任务书。项目初步设计应包括原状图、规划图和施工方案,图纸要求与现场相吻合,并对工程量进行必要的描述。项目概算作为项目报批的依据,必须严格按照设计方案进行编制。概算编制应满足取费合法、合规、合理,工程量准确等要求,其中概算物资的价格必须按照省公司物资最新中标指导价实时更新。勘察设计和概算编制应与项目立项紧密结合,并在立项后及时进行,确保勘察设计和概算编制在下一次项目储备库滚动调整前提前完成。
2 实施“过程管控”
建立健全各项指标考评考核细则,积极开展供电服务质量整治,要求效能监察小组对每个投诉工单实地查证,对属实性投诉和回访不满意的责任人和管理责任人严格实行投诉“四不放过”,即投诉原因未查清不放过、投诉责任人员未受到处理不放过、投诉责任人未受到教育不放过、投诉整改措施未落实不放过。
明确职责,落实责任。成立安全工作小组,按照“五位一体”的工作要求,明确职责分工,完善工作流程,为高效完成农配网建设任务提供坚强的组织和制度保障;严格执行四大员、班组长负责制,全面了解辖区电网的整体构架和近年项目实施情况,梳理项目储备,加强全程施工环节管控,落实施工队伍现场管理,主动牵头工程施工竣工验收,积极配合施工单位开展属地工作,真正做到对工
程建设的可控、在控,全面完成工程建设的预期目标。
加强施工现场管控,杜绝扰民损民行为。在施工过程中有些施工队伍确实存在有废旧电杆不及时拔除、开挖的泥土不及时清理、接户线改造不更换横旦或用户资产不返还用户等扰民损民事件。要求每个施工现场都有人全程监控,对不