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文档介绍：企业的变革管理
余世维
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★企业变革的基础
企业文化与群体共识
企业变革(= 机会)
2
问题
①变革的最终目的是为了什么?
Ans:提高竞争力。
②核心竞争力的“核心”又是什么?
Ans:更贴近客户。
RG KAM CAT
Customer Satisfaction Management
3
★文化是一种共有的价值观,最终要融入思想与行为。
4
说明
1. 文化应与产业或产品特性有关
[例] 医疗/ 医药健康与关爱
便利店快速与便捷
人寿保险信赖与可靠
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2. 融入思想与行为的“原理”
寻找切入点或引爆点
(tipping point)
 
 
扩及各个部门(程序)
与功能
不断地强化、坚持
6
案例 A
Instant & Speedy
即时与快速
Aggressive & Initiative
主动与进取
Flexible & Simple
变通与简化
上海贝尔阿尔卡特应该补强的文化
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提示
决策迅速/ 反馈迅速/ 作业迅速
培养竞争与取胜的心态/ 不断要求自我调适与自我发展
简化流程/ 简化组织(层次) / 简化行文与信息凡事都尽可能简单与灵活
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★共识——
就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”
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共同目标
共同意识与共同责任
共同危机感
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