文档介绍：文峰商贸管理信息系统 项目实施建议汇报 冯国华 安达信企业咨询部,经理 为文峰商贸方案介绍会而作 2001年 5月 11日
Business Consulting
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汇报内容
文峰商贸管理信息系统项目实施的背景、目标与范围
对文峰商贸的系统现状和要求的理解
管理信息系统项目实施的策略与标准
文峰商贸管理信息系统项目实施的组织架构和角色定义
文峰商贸管理信息系统项目实施的时间计划
文峰商贸管理信息系统项目实施的成功要素
文峰商贸管理信息系统项目实施的合作原则
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文峰商贸管理信息系统项目实施的 背景、目标与范围
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%
在GDP中的比例
($ in trillions)
Source: US Census Bureau, Bureau of Economic Analysis
零售业在国民生产总值中的显著比例
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%
年平均增长率
增长的速度
Source: US Census Bureau, Bureau of Economic Analysis
Retail CAGR 1995-2000 = %
GDP CAGR 1995-2000 = %
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新的规则, 零售业中新的现实
Available capital 足够的资金
Channel (segment) convergence 渠道集中
Multi-channel strategies 多渠道策略
Information technology facilitation 信息技术的促进
Rise of eBusiness 电子商务的出现
Consolidation and globalization 合并与全球化
War for talent 人才的战争
Intense consumer focus 更加关注消费者
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零售业趋势对我们的影响和启示
趋势
影响及问题
对零售业的启示
渠道的集中
--竞争更加激烈
--需要个性独特和恰当地定位或再定位自己
--市场份额的丢失
--需要更清晰和正确地理解客户群
--市场形象的改变或迷失
--需要通过产品分类、提供的服务、市场和促销来迎合顾客
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多渠道策略
--集中化
--通过渠道的集中整合业务
--增加集中力
--需要持续不断的品牌经营
--根据不同的渠道,需要理解客户群的共性与差异,包括
客户类型和其购买的态度与行为
--有拓展新市场的机会
--有可能利用已有的渠道
--Need to understand similarities and difference in customer
s
--需要最佳的运营
足够的资金
--更多的投资机会
--潜在的合并与兼并投资
--业务的扩展
--潜在的战略联盟
--潜在的再投资
信息技术的促进
--对物流、资金流的精确控制
--需要认识到信息技术对零售业务流程、绩效的深切影响
--优化业务流程
--需要认识到信息技术的持续投资与改进
--集成和通讯良好的信息是零售企业生存和发展的基础
--持续的投资与改进
--关系客户服务的质量
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趋势
影响/问题
对零售业的启示
合并与全球化
--对力量的集中和优化
--新的市场进入者
--需要通过组织来整合业务(组织架构、流程、系统和品牌)
--通过合并带来规模的运作效率
--需要那些未合并的零售业者更加努力竞争来保持市场分额
--需要国际零售业者更加了解本地的需求
--税的影响
人才的战争
--更小和差的人力资源库
--注重雇佣和留住人才的问题
--对高级人才的争夺激烈
--职业发展的道路
--客户服务问题
更加关注消费者
--客户消费群的进一步细分,他们将有
不同的需求,对信息的获取和选择
--需要对不同的客户群的响应
零售业趋势对我们的影响和启示
--注意不断上升的信用风险
电子商务的出现
--市场新的切入点
--新的业务模型
--需要持续的品牌经营
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