文档介绍：电话营销
电话营销作用
一,品牌信息传播,移植品牌雏形,影响消费者心智。
二,客户信息的有效利用,转变为定单效应。
三,减少人力资源的浪费,提高工作效率。
四,节省成本,达到宣传最大化。
电话营销要求
确定活动主题
专人专职
一般建议女性,有亲和力,声线甜美,保持微笑
分工明确,责任到人
明确工作岗位和小区电话数量,主要负责人
可量化考核
有时间限制的,可行的目标,制定检查的标准
电话营销标准流程
3个电话一条短信
统一的时间安排
统一的操作流程
统一的话术
做好客户电话记录,客户的资料备案
三个电话,四个短信
李先生:您好!前几天我去了您家,您家的奶黄色的瓷砖真的不错。。。。。。您瓷砖的风格正是我们品牌有的。我是德尔的小丽,我们有一个****活动,具体活动详情我发短信到您手机上。
短信:活动内容
三个电话,四个短信
李先生:您好!我是上次给您打电话的德尔地板的小丽,我给您预留了预定有礼的礼品,您看您什么时候有时间?
短信内容:李先生:您好!我是上次给您打电话的德尔地板的小丽,我给您预留了预定有礼的礼品,真诚期待您的光临!
三个电话,四个短信
李先生:您好!我是德尔地板的小丽,我确认一下您来店的时间,我调好班次,接待您。
短信:李先生,您好!我是德尔的小丽。我们约定*号,星期*在***店里为您介绍属于您的装修地材。期待为您服务!
短信:李先生,您好!我是德尔的小丽。今天您看的几款地板我会在适当的时候给您预铺,让您看下装修效果。
话术统一
你好!
**女士(先生)我是德尔地板的工作人员。打扰你一下,德尔地板将于*月*日在***建材市场内举行一个千人见证时尚地板的开业盛典。集团公司总裁将亲临自贡感恩签售。我们特邀请你参加我们的开业盛典,到时将有免费地板抱回家的6重大礼促销活动,现在我们开业预售活动已经开始了。我们热诚期待你的光临!
活动内容的讲解
总裁让利300万,最高的降价幅度直接降价200元/㎡,而且只要你购买我们的地板达到4000元的货款,我们将送你3000元的代金劵在我们卖场消费其他的商品(实木门,墙纸,窗帘)
我们郑重承诺:只要你没有选到你满意的地板或对我们的价格不满意,我们将全额退还你的定金,这个你是知道的,在任何一个行业只要你付定金是不退还的,我们这样做主要是让你没有任何风险的购买产品。还有一个更优惠的条件,就是如果你购买生活家巴洛克的地板,你向你的朋友推荐巴洛克地板,那你朋友优惠多少,你也优惠多少,
在开业当天我们还要举行一个现场的抽奖活动,有9个名额是可以将地板免费抱回家的哦,当然还有更多的优惠,我们希望你到卖场来实地参观和指导,购买你想要的地板,感谢你的我工作支持,祝你生活愉快,身体健康!
话术统一
公司在***地方有100名的签售名额,现在已经预签了40多单了,剩下的名额已经不多了,所以我们很希望你能到我们卖场看看地板。