文档介绍：情景模拟类
一、题型概述
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二、答题原则
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三、答题结构与技巧
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四、常见情景个性化提升
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一、情景模拟类题目概述
1、题型定义
情景模拟通常要求考生扮演某一特定角色,在模拟的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理。考官根据考生的言语和行为表现,对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。
2、题型类别
(1)一对一模拟
通常要求考生模拟上下级或同级之间交流思想,说服对方,消除分歧,增进友谊,或者向上级汇报某个问题,还可能要求考生模拟与前来咨询政策或反映情况的群众之间如何展开对话。
典型例题:
小陈是某市国税局重点培养的对象。最近,他通过了省局机关遴选公务员的考试,同时市局也准备下派他到基层县国税局挂职锻炼。市局领导找他谈话,征求他本人意见。如果你是小陈,请你作出一项明确的选择,并现场模拟向局领导陈述你的想法。
2、题型类别
(2)一对多模拟
通常要求考生以某一指定身份在公众场合“即兴讲话”,讲话的背景可能是在会议上进行发言,也可能是有突发事件发生时,要求考生努力控制场面、解决问题。
典型例题:
某个型号的出租车出现了问题,现在政府打算停运这个型号的出租车,为此,出租车司机非常不满,你所在的区政府被司机围攻,请问你怎么跟司机解释?请现场模拟一下。
3、测评要素
与传统题型相比,情景模拟更能够考查“职位匹配性”。题目中设置的情景往往是该岗位实际工作中最具有代表性或挑战性的问题,重点考查考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时,是否能及时准确地对其进行分析、判断,并做出科学的决断。
3、测评要素
在情景模拟中,考官一般从以下4个方面来评价考生的行为表现:
(1)角色定位能力
考生一定要有意识的快速进行角色转换,思考问题方式、称谓措辞、处理问题的方式与情景设置的身份相匹配。
(2)解决问题能力
重点考查考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时,思维是否敏捷,是否能有效控制情绪和应对突发事件,及时准确地对问题进行分析、判断,能否有计划的通过组织协调、科学决断,将问题合理解决。
3、测评要素
(3)举止仪表
考生在情景模拟中的言谈举止是否符合角色及情景要求,说话的内容,语气声态及伴随说话时的表情、动作等是否符合谈吐礼仪规范。
(4)人际沟通能力
情景模拟题目中,考官会根据考生的沟通方式和技巧,对人际沟通能力进行评价。其考查要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。
二、答题原则
:一是自己的身份、角色。二是自己的岗位、行业特征。
:仔细审题,透过问题陈述的现象看本质,准确把握问题实质。
:回答问题时的声音、体态等外在表现形式符合题目设定的角色和场景。
:沟通方式一定要体现柔性、灵活,不可用用蛮力解决问题。
5. 模拟优先法则:考官提示---在题目中可以用第三人称客观陈述,也可以用第一人称陈述的情况,最好用第一人称现场模拟。