商务礼仪培训培训PPT课件.ppt

文档介绍：商务礼仪
成功人士的基础修炼
1
内容概要
介绍的礼节
握手的礼仪
交换名片的礼仪
会客入座、乘车的礼仪
电话沟通技巧
拜访客户的礼仪
2
商务交往的四忌
举止粗俗
乱发脾气
飞短流长
说话过头
3
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时
4
行礼的方式
30度行礼
15度行礼
45度行礼
5
6
基本礼貌用语
“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起,请问……”
向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”
无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。
9
基本礼貌用语
“麻烦您,请您……”
如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。
“不好意思,打扰一下……”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”
客人告辞或离开公司时使用。
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