文档介绍：公关手段与方法一览表

国智景元云辉
公关手段
出奇制胜合理定位以人为本文化为魂
业务拓展公关关系维护公关危机公关
类服务型巩固型矫正型
根据作用划分开拓型发展型
型渗透式单纯式(防御性) 防守型进攻型
非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众临时性公众—稳定性公众—固定性公众
作用及任务树立形象、开创良好加强与公众的沟通联系,不断地向增加组织的吸引力;完善道德人格形有计划地制止或解决萌迅速平息风波,纠正错误,避免矛
局面,增加可见度、公众传递有关信息,通过有效的公象;提高旅游服务商品的高附加值; 芽状态的问题;利用不利盾激化;恢复信任,挽回声誉,重
可信度关活动,巩固和完善旅游组织的良刺激旅游消费,扩大市场占有率时机,调整公关方案,理塑形象
主动出击性,也称进好形象和建立信誉顺与公众的关系,争取公迅速查清危机原因,确定危机公关
根攻型巩固和加强与公众建立起来的联众理解,开创有利局面方案;确定发言人,保证信息畅通,
据与外部公众进行信系和友谊。持续宣传、扩大影响, 建立早期警报系统;积极控制不利舆论特别是谣言流传;与
手息交流,创造外部环不断促使旅游者及潜在旅游者实主动改造环境,摆脱环境新闻媒体密切合作,争取公正、有
段境。现其旅游意愿。提供优质服务,树的消极影响;勇于承认错同情心的报道;及时把企业采取的
划开创期,进行旅游消立组织信誉。误,主动采取弥补措施, 行动、措施与公众沟通,迅速取得
分费引导争取公众谅解。公众信任,重塑形象。
迅速传播信息,宣传新闻发布会、各种媒本组织成就展、演讲会、知识竞赛、日常报道、宣传印发公关刊物、制公布投诉处理结果、改进组织好现场新闻、争取公正同情
宣自己,形成有利的社介宣传、记者招待新闻发布会、记者招待会、展览会、手册、作视听材料、网站情况报道报道、新闻跟踪、
传会舆论主导性和时会、新闻报道、消息、展销会、博览会、提供新闻稿或材宣传、网站合作、
性效性强,主要是利用料、特写文章和照片、拍摄电影和网站链接、
各种传播媒介电视片、
社引起社会公众注意, 参加外部节庆活动, 参加外部节庆活动,赞助福利、慈组织募捐、义卖、
会并赢得良好舆论导赞助福利、慈善和其善和其他公益事业。拥军、社区活义务劳动、领养、
性向他公益事业、慰问、动、助学、扶贫
征座谈会、市场调查、民意测验、座谈会、市场调查、公服务调查问卷、产品试用、投诉电话、意见箱、公众热线电话
询公众咨询众咨询咨询、负责人接待日、值
性班经理制、有奖征集建议
交人与人直接接触,建联谊会、招待会、宴周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、服务热线、便民义务服务项目、“金座谈会、研讨会、专家鉴座谈会、社区会议、公众听证会、
际立广泛的社会关系会、茶会、专访活动、宣传信件、文体竞赛活动、有奖活项目、咨询钥匙”、定会、参加同业协会、对现场参观、
性网舞会、电影招待会动、价格折扣、立合作联盟、公众投诉
专开业典礼、节庆活动、专题活动、制造“新闻各种服务评选、
题事件”、新产品推介会
公开出版物
大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场
纸媒电子传播数字产品
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