文档介绍：电子商务实验报告
学生姓名:
学号:31306
班级:营销1
指导教师:宋
电子商务实验报告
京东
1京东简介
京东概况
京东()是中国最大的自营式电商企业,%。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月,京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市(股票代码:JD),是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年,京东市场交易额达到2602亿元,净收入达到1150亿元。
京东首页
京东首页
(1)注册流程
1)打开京东首页,在右上方,点击“免费注册”按钮
京东注册流程1
2)进入到注册页面,请填写您的邮箱、手机等信息完成注册
京东注册流程2
3)注册成功后,请完成账户安全验证,来提高您的账户安全等级
京东注册流程3
(2)京东下单流程
1)浏览您要购买的商品,点击“加入购物车”,商品会自动添加到购物车里
2)如果您需要更改商品数量,需在商品数量框中输入购买数量(如下图)
京东下单流程 1
3)选好商品后点击“去结算”(如下图)
京东下单流程 2
4)详细填写收货人信息、支付方式、发票信息,核对送货清单等信息;(如下图)
图 21 京东下单流程 3
5)确认无误后点击“提交订单”,生成新订单并显示订单编号
6)查看订单详细信息:可进入“我的京东”→“订单中心”查看
2京东网站类型、定位
B2C,电子商务,零售,跨境电商
3 京东商业模式分析
用户价值定义是为目标用户群提供的价值,具体表现为向用户提供的产品、服务及销售渠道等价值要素的某种组合。截止2011年底,京东商城注册用户数3000万,网站日均访问量超过8000万,日均订单处理量超过30万单,日交易额超过1亿元。在线销售家电、数码通讯、等11大类数万个品牌百万种优质商品。物流配送覆盖了华北、华南、华东等多个地区,70%以上的订单都由其自建物流团队负责配送。
京东商城的产业定位
产业定位是企业在产业链中的位置和充当的角色。京东商城将自己定位为零售业态的网上销售,处于产业链的末端销售环节,其模式的商业逻辑与传统零售业
同出一源,通过销售服务,获得进销差额和供应商的返点。
京东商城核心流程
商务模式中的核心流程包括企业的生产和管理流程。作为商业企业,京东商城的运作流程包括购入、销售、配送、支付等环节。购入环节: 厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后,京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外,京东给厂商的返款周期为20 天。销售环节:纯电子商务企业,无实体店相依托,全面实施网上销售承诺在运输“保价费”上永久免费,运输过程的风险一律由京东承担,实施“售后 100分”服务。配送环节:京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州等40余座重点城市建立了城市配送站,实施了“211限时达”服务承诺。配送方式有包括上门自提、快递运输、E邮宝等。支付环节: 支付方式包括公司转账、货到付款、邮局付款、在线支付、分期付款等。京东商城初步形成了保证系统正常运行的规章制度、人员和信息系统等结构体系,它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。
京东商城的关键资源
关键资源是企业所需的各类有形和无形的资源。
(1)较为完善的技术支持京东运营中枢通过ERP系统可以掌握每款产品详细信息如入库时间、采购员信息、供应商信息、进价、质保期、货架位置、客户的详细信息等。客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态。网页信息更新技术采用中间件的方式,从而避免了缓存,使客户能及时得到新的信息。通过信息管理系统,可以预测到将来15天之内每天的销量。
(2)更为低廉的产品价格京东的产品价格低,通常比市场价低10%,有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美连锁店通常要便宜10%-20%,一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元。
(3)相对快捷的物流服务京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3 月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。
(4)较为周全的在线服务京东商城在为顾客提供正品行货、机打发票、售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的解决顾客的后顾之忧,保护顾客的利益。
京东商城的商业模式创新
商业模式创新就是对企业以上的基本经营要素进行变革。尹一丁认为有四种方法,即改