文档介绍：公关交际礼仪
高厚礼 ******@.cn
第十一章
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交际礼仪修养
理论沉思篇
礼仪
交际原则
交际技巧
组织礼仪
实务篇
交际距离
服饰语言
体语
灵活运用
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公关人员的礼仪仪容要求
①符合职业特点,淡妆为宜。
②注意个人卫生,保持整洁美观。
③注意举止文明,养成文明习惯。
④学会美容修饰,达到仪容美观。
公关人员应考虑自身的面容特征、性格特点,强调和突出自己所具有的自然美部分,减弱或遮盖容貌上的缺陷,以达到仪容美观的目的。
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形体礼仪
(1)形体语言的理解
艾柏特·梅瑞宾发现,在一条消息传播的效果中,7%有赖于语言(只是词),38%是语气(包括音调、变音和语速等其他声响),而55%的信号是无声的。
伯德惠斯特教授研究发现,人们在面对面交流时其有声部分低于35%,而65%的信号来自无声语言。
4
公关人员应该听其言而知其行或观其行而知其言
眼神。形体语言中最能形象地传递人的思想情感的当属人的面部表情,而面部表情中眼睛又是最为传神的器官。眼睛的最大奥妙在于瞳孔,眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极;瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。
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观察
细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时,会发现它们包含了许多种不同的语义:低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示;自傲者与人交谈往往眼睛上扬,被人斥之“目中无人”;惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼;而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时;诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方;而说谎者的眼光经常是闪烁不定的;人们用瞪大双眼来恐吓对方;也用挤眼睛来表示某种默契。
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握手的技巧
握手的顺序。先上级伸出手后,下级才能接握;长辈先伸手后,晚辈才能接握;女方先伸手后,男方才能接握。
握手的力度也应注意。一般情况,相互间握一下即可。如果是热烈握手,可以使劲摇晃几下,这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点,则是无礼之举。
握手的时间通常以三至五秒为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。
握手时应两眼注视对方的眼睛,表示诚意。特别要提请注意的是,不能戴着手套握手,这被视作失礼的行为。
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使用名片、称谓的礼仪要求
当向他人递送自己的名片时,应说“请多多指教”,同时身体微微前倾,低头示意,最好是用双手呈上名片,将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方,便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。
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馈赠礼仪
馈赠是表示友善和亲情的最典型的形式之一。礼品的情感价值大于礼品的物质价值。馈赠是友好的表示,礼品是友好的象征。作为象征物,其意义并不在礼品本身,而在于通过礼品所传递的友好情谊,这是馈赠礼仪的一个基本思想,所谓“千里送鹅毛,礼轻情谊重”。礼不在贵重,而贵在适时、适宜,贵在真诚。公关活动中的馈赠,更是以期象征性来传达组织的情谊,即使是一枚小小的贺卡、一束盛开的鲜花、一份简洁的电报,只要是在受礼者喜庆的时候表达了一份祝福,会给对方留下深深的印象和感动。
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不能笼统的反对送礼
依据礼品的性质可以把礼品分成四类,即:
人情礼品;
报酬礼品;
公关礼品;
贿赂礼品。
除贿赂礼品外,其余三类礼品均可以在人际交往中传播美好的情怀。
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