文档介绍：1
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新时代营销管理课程
题纲
经济环境的变化特点
新经济环境下所倡导的营销理念
新经济环境下营销手段和营销模式
营销市场中顾客开发分类结构
营销管理的销售工作例会制度
开拓行销技巧训练
以市场(客户)为导向的经营团队
在经济变化迅猛且客户消费意识提升的变化下,此课程将使经销商理解该如何完成新的决策并且让新的技巧及制度,使经营者可以使用此工具管理日常销售,透过新时代营销管理课程的导入,让经营者的观念正确及知道如何使用新兴的营销工具进行销售,大大的降低营销成本,并且透过新的市场营销技巧掌握客户的购买习惯,以提供经销公司下订单时的正确参考
新时代营销管理课程
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经济环境的变化特点
MARKETING
经济大环境发生了巨大的转变:
供求关系发生根本变化,短缺经济已经结束
全球经济一体化,竞争不分国界
信息技术迅速发展,企业生存数字化
客户、竞争与变化,”3C”成为时代特征
当今世界经济正以势不可挡的趋势
由旧经济时代转向新经济时代.
经济环境的变化特点
MARKETING
-----新经济的形成对营销的影响:
质变
营销
产品
营销
方式
营销
环境
经济环境的变化特点
MARKETING
新经济对现有市场营销体系所造成的冲击:
大规模的广告传播已不适应,同时,广告代理将渐渐转变为传播代理。
营销人员的职能发生转变,不仅仅是传递产品信息和销售产品,还需要利用新的营销方式为客户提供全方面的、个性化的服务。(文化的塑造和传播)
庞大的营销队伍,层级式的官僚组织成为企业的发展必须打破的桎梏。(扁平化)
客户群和销售渠道细分的程度和考虑因素都与以往有着根本的不同,提出“一对一”的营销策略。
经济环境的变化特点
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新经济环境下所倡导的营销理念
MARKETING
1、客户满意度(Customer Satisfaction)
追求卓越的公司必须从顾客需求出发,这是营销观念的精粹。
公司营销的目标就是提高期望(甩开对手,实现非对称竞争)同时提升绩效,两者结合,追求所谓的“整体顾客满意(Total Customer Satisfaction)”。
新经济环境下所倡导的营销理念
MARKETING
如何实施顾客满意度战略?应注重顾客满意度的8个子项目。
※这些子项目是:
对顾客要求和期望的认知程度
顾客关系管理
顾客服务标准
对顾客的承诺
对质量改进要求的解决
顾客满意度的确认
顾客满意效果
顾客满意度比较
新经济环境下所倡导的营销理念