文档介绍：说服与反说服的能力
在我们的周围,经常会看到有些人就某一事情在说服
别人的时候语无伦次,喋喋不休地讲个没完,而他要说服
的对象却一头雾水,不明其所以然。词不达意和过多的言
辞,不但不能说服对方,反而会令对方更加厌烦。
而另一些人围绕一个主题旁征博引古今中外的事例,
以小见大,以浅喻深,虽口若悬河,但言辞中既照顾到说服
对象的特殊地位和心理,顾全面子,又能让对方快速理解
自己的意图,有效打消其逆反心理,通过自己有条理、层次
分明的语言,令倾听者心服口服。由此可见说服是需要能
力的。
“说服”是一门让人们认同你的观点、展示个人魅力的
影响艺术,同时也是一种让他人能够听信于你的个人能
力。具有说服能力的人大多是善于运用自己独特个人魅力
的人,他们总是表现出信心十足、精力充沛的风貌。他们不
但能把握自己的情绪,也能把握他人的情绪,从而使自己
始终处于主动地位。
第一节说服之前先了解对方
在现实社会中,矛盾不断产生,正反两方是永远存在
的,因此,正确的必须说服错误的,正直的必须说服邪恶
的,眼光远大的必须说服眼光短浅的,好的必须说服坏的,
大公无私的必须说服自私的,思想创新的必须说服头脑顽
固的。社会上,更有许多不合理的事情,需要我们去说服当
事人改变或改善他们的做法⋯⋯
以上种种现象说明了说服工作的重要。说服,这是永
远不能停止,也永远不能懈怠的事。
我们要说服别人,首先必须透彻地了解别人的意见,
不要只说自己的理由。自己的理由,当然是要说的,而且说
得越明白越透彻越好。但是,同时也要注意到:倘若我们只
说自己的理由,无论说得多么清楚明白,不一定能说服和
我们意见相反的人,我们只能使和我们意见相同,或对这
个问题没有什么成见的人,听起来满意。
我们要说服别人,必须首先透彻地了解别人的意见,
看他们是怎样想的,有了怎样的感觉,了解他怎样看事情。
我们对别人的思想、感觉、看法了解得越清楚,我们的
说服力就越强,越能够替人剖疑析难,指点迷津。我们对别
人的想法,了解得越多,我们言语的说服力也就越大。
“知己知彼,百战百胜”,大家应练好这种“知彼”的功夫。
摸熟了通向各种人物内心的道路后,才能够逐渐清除
他们内心的忧虑,解答他们内心的怀疑,并且把那些和你
不同的或相反的意见推倒移开。
有许多口才很好的人,往往用自己的唇枪舌剑把对方
口头上所说的意见驳倒,就以为自己说服了别人,但却不
知道别人心里还藏着什么疑难未解之处。这样的“说服”,
只是口头上的说服,心里并没有服。别人口服心不服,就不
能算是说服。别人对你的话没有心服,就不会按照你的话
去做。所以我们应该经常关心他们的生活,和他们接近,倾
听他们的谈话,注意他们各方面的表现,研究分析他们的
行为动机和他们的心理活动规律。这些,正是我们说服别
人的准备工作。
若是想提高自己说服别人的能力,必须把关心别人、
了解别人当作一种经常努力的工作。
第二节说服要有耐心
我们在说服别人的时候,经常犯的错误,除了过分心
急,不够耐心之外,就是我们并没有在说服的过程中提高
自己的认识。我们不外乎把我们说过的话说了又说,说来
说去还是那一套,许多人不能说服别人,恐怕第一步就失
败在自以为是上了。
因为没有关心别人的生活,没有细心地去研究别人的
问题,就下了判断,自以为“一眼就看穿了别人”。就如医
生,未详细了解病情就下了诊断结论,结果是变“医”为
“害”了。
在说服别人之前,最重要的是把准备工作做好,先把
别人的想法,别人的问题看清、摸准,反复研究,深思熟虑。
在说服别人之前,多听、多看、多想、多研究、多分析,把别
人的想法、做法和问题所在看得清清楚楚,使自己给出正
确的判断。
假定我们的看法是对的,我们的意见是正确的,那么,
在我们去说服别人的时候,我们可能犯些什么错误呢?首
先,我们可能过分心急,巴不得别人听了我们的话立刻点
头、说好、大为赞赏,向我们感激地说“:听你一席话,胜读十
年书。”或“:你的话,真是一言警醒梦中人,倘若我早能向你
请教,早能听到你的指点,那就不会惹出这么多麻烦了。”
是的,这种情形不能说没有。一个头脑清楚,眼光敏
锐,而又善于表达自己意见的人,对别人常常会有这样的
帮助。但实际上,这种情形是不太多的,在大多数场合,别
人不会被我们一“说”就“服”的,我们应明白,别人的看法、
想法、做法,不是一天形成的,正所谓“冰冻三尺,非一日之
寒”。因此,没有那么快就改变自己的想法的。即使别人肯