文档介绍：大纲
有效沟通的基础
与不同沟通与工作风格的人共事
坦诚布公的沟通方式
处理人际冲突的技巧
管理部门与部门之间冲突的技巧
1
沟通就是力量,沟通高手对内可以改变自己
的生命历程,对外可以改变世界的历史!
在这个世界里,一个人可以和多少人有效沟
通,就代表这个人的人生成就有多大。
沟通就是力量
2
成功的因素
美国著名学府普林斯顿大学对一万个成功人士进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
3
沟通能力
清楚准确地表达自己
有效地解释事情
根据写好的大纲发言
轻松地和陌生人交流
认真地聆听
提出正确的问题
通过协商和别人达成一致
4
沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号
或其它的表达形式,进行信息传递和交换
的过程。
5
沟通的三要素
语言,文字
非语言,
肢体语言
语调,
语气
55%
38%
7%
6
语言沟通与非语言沟通
沟通
语言
非语言
口头书面
声音
语气
肢体
语言
面部
表情
7
沟通和工作风格的四种类型- DISC
Steady pliant 循规蹈矩
稳重、深思熟虑、支持性 循规蹈矩、仔细、
顾问性、和蔼可亲、很好 有系统性、逻辑性、
的倾听技巧准确性
Influential 影响: Dominant 控制:
有影响力、主动、直接、好问、强烈、
表达力强、积极、竞争性、强制
有说服力
工作
人际关系
慢
快
8
D控制型
自信、坚定、权威、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、纠错、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气、正直、工作型、生活在目标中、难放松、轻细节、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值、创造、执着、有主见、行动力强、主动、越挫越强、强制性/直接、快节奏、坦率直言、面对并喜欢挑战、说话快、音量大、有时富有进攻性、强有力的目光接触、坚实有力的握手、忙乱的办公桌,随处堆放文件
9
I影响型
快乐、引人注意、喜欢成为社交活动的中心、大声、
表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字观念差、
多朋友、健忘、需要认可、先张嘴后思考、常道歉、
插嘴、热情、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、
舞台高手、晚会灵魂、天真、善变、享乐、生活在
今天、长不大的孩子、沾火就着、不记仇、活力、
艺术爱好者、有感染力、喜欢运用手势和身体语言、
喜欢显示身份的用品、充满活力,动作迅速
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