文档介绍：工作中的人际技能(9)
团队建设
团队建设
工作关系
工作角色行为
规范
团体发展
从众压力和团体凝聚力
问题解决型团体
企业团队建设
工作关系
工作中四种不同的关系:
工作外的朋友;
工作中的朋友;
友好的工作关系
单纯的工作关系
与工作更相关的行为/ 与个人更相关的行为
工作角色行为
工作角色主要包括工作的要求——需要完成的任务、完成的方法以及完成工作所需的速度与质量。它们也包括行为的诸多方面。
工作角色行为
在演绎你的工作角色时你有多大的灵活度部分地取决于你的地位。较高地位的角色受到的限制较少。
角色模糊,角色冲突和角色超载能使工作充满压力。
规范
在工作关系中,规范帮助解决人际矛盾,并有利于避免一些事件产生的冲突,例如应如何划分利益,应如何分配工作等。有些规范甚至对着装和语言都进行了规范,包括对脏话,私人俚语与术语的使用。
工作环境中还有许多一般性规范在起作用。一些重要的规范为:公平性;互惠性;合理性和角色期望。()
团体发展
四个阶段:
形成期动荡期
规范期执行期
三个影响群体发展的因素:
个体需要
团体需要
任务需要
三个因素在团体发展不同阶段的相对影响()
团体中的角色行为
P453
任务取向: 与任务需要相对应
维持取向:与团体需要相对应
自我取向:与个人需要相对应
从众压力和团体凝聚力
1·经典实验:
Sherif(1936)的实验(情境本身是模棱两可的)
Asch(1951,1955)的实验(情境本身很明确,但团体的影响仍然存在)
从众压力和团体凝聚力
基本发现:人们受到团体中其他成员的意见的影响,并经常采纳他们的意见。
不管判断的任务是清楚还是模糊、团体规模大还是小、也不管对初始意见的信服程度如何,团体成员都会交换各种观点,直到达成共识。