文档介绍：人民警察基本礼仪规范心得
[人民警察基本礼仪规范心得]一、警容仪表
(一)着装
1、着警服规定:民警必须严格按照《公安机关人民警察着装管理规定》着装,保持警容严整,人民警察基本礼仪规范心得。
(1)旗局民警除因工作需要着便服外,上班期间应当按照规定着警服上岗;
(2)民警下班后应当着便服;
(3)严禁着警服到宾馆、酒店和营业性娱乐场所(工作需要除外);
(4)着警服除在办公楼(院)、参加会议和驾驶车辆时,应当戴警帽。
2、着警服要求:
(1)严格按规定缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、领花、臂章等;
(2)不准歪戴警帽、挽袖、卷裤腿、敞怀、披衣;
(3)不准警便服或者不同季节警服混穿,不准混穿不同制式警服;
(4)不得在外露的腰带上系饰物;
(5)不得将毛衣(衫)、内衣外露;
(6)不得穿拖鞋、布鞋或赤足。
3、着警服驾驶机动车辆要求:
(1)必须戴警用头盔;
(2)必须证照齐全;
(3)不准驾车时打电话或者吸烟。
(二)仪容要求:民警在各种场合,均应注意个人仪容的美观、端庄、清洁。
(1)男民警不得留长头、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头;
(2)女民警发辫不得过肩;
(3)不得化浓妆、留长指甲、染指甲、染彩发、戴首饰;
(4)不得纹身。
二、言谈举止
人民警察应当举止端庄,谈吐文明,时刻保持良好的警容警姿。
(一)要求:
1、严禁语言粗鲁,应当使用礼貌用语和规范用语,提倡使用普通话;
2、要注意体态语言,保持挺拔的站姿、端庄的坐姿、平稳的步姿、恰当的手势等;
3、严禁着警服边走边吸烟或边吃东西;不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、挽腰;不得嬉笑打闹、高声喧哗;
4、着警服外出时应当做到两人成行,三人成列。
(二)基本礼貌用语
1、您好 2、谢谢 3、对不起 4、请进 5、请稍等6、您慢走(您走好) 7、再见8、请多提宝贵意见 9、没关系 10、不客气 11、多谢合作 12、有事请讲 13、您别着急14、多谢您的配合(支持和理解) 杭锦旗公安局窗口民警礼仪窗口单位民警除要遵守《杭锦旗公安局民警常规礼仪》外,应做到:
一、窗口服务工作要求:
1、必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则,严格执法,热情服务;
2、窗口单位民警必须热情、耐心细致接待群众的办事、报警、求助、咨询等事项;接听电话应当使用规范用语;
3、接待群众需要登记的,应当认真登记群众的陈述、要求、联系方式等;
4、对群众的报警,应及时处警,并予以记录;
5、接待群众办理户口、身份证等,应留下相关材料和联系方式,按规定及时办理,心得体会《人民警察基本礼仪规范心得》(..)。
二、窗口单位服务行为要求:
1、使用规范用语,态度和蔼,有问必答;
2、严格依法办事,认真遵守服务程序。符合法律规定、手续齐全的,应当当场办结;手续不齐全的,一次性告知群众完备手续,二次办结;对依法不能办理的,应当向群众耐心解释清楚;
3、严格按照法定收费项目和标准收费;
4、严格遵守工作纪律和有关廉洁自律的规定。
三、窗口单位必须遵守以下制度
1、警务公开制度。依法公开工作职责、办事程序、法定时限、收费标准等;
2、首问负责制度。属于自己职责范围的,认真接待群众,不属自己职责范围的,及时移交办理,并向群众说明情况