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岗位名称
礼宾部礼宾员
岗位编号
所在部门
房务部
岗位定员
7人
直接上司
礼宾部领班
薪资等级
9级、10级
直接下级
薪酬种类
构造制薪资
所辖人员
岗位剖析日期
工作综述
为抵店客人供给运送别李服务,做好酒店及客人的报刊、杂志、邮件、报表的派送工作,为客人供给个性服务,博得客人满意。
职责与工作任务
职责表述:为抵店客人供给迎送工作。
工作时间百分比:
30%
职
按规定准时上岗,仪表仪容庄重整齐,随时接受领班或主管的检查
责
工作
上岗后应应站在规定岗位上,姿态正直,精神饱满,面带浅笑,随时作好迎送工作
一
任务
主动为搭车抵店的客人开启车门,并招呼问好,对少儿或老弱病残者上下车时应主动搀
扶;如遇雨天主动为客人撑伞,一直保持车道通畅
主动热忱为抵店客人供给行李搬运服务
职责表述:行李服务。
工作时间百分比:50%
职
仔细做好散客、团队、会议的行李交接工作
责
工作
组织员工做好行李各环节的运送工作
二
任务
做好存放行李的保存工作
职
职责表述:其余工作。
工作时间百分比:20%
责
工作
熟知酒店服务项目、营业时间及方向,随时解答出入客人提出的咨询
三
任务
做好VIP及重要团队、会议的各项准备、服务工作
权利
权限一:对上司提出的本员工作的合理化建议权
工作协调关系
内部协调关系安所有、工程部、行政办公室、本部门其余分部
外面协调关系“金钥匙”组织、邮局、花店、彩扩店、出租车企业、机场
任职资格
教育水平大学专科及以上学历
专业酒店管理、旅行管理有关专业
酒店管理知识培训
培训经历
“金钥匙”服务培训
经验1年以上酒店工作经验,半年以上礼宾部工作经验
精通礼宾部的各项服务
知识熟****本市主要旅行信息
认识专业外语知识
技术技巧拥有饭馆英语口语对话水平,有必定写作能力
个人能力拥有较强的组织能力、协调能力、管理能力、领导能力
个人素质
身体素质身体健康、无传得病、精力充足
其余
使用工具/设施电话、计算器、一般办公用品、文件柜、行礼车
工作环境一般工作环境
工作时间特点正常工作时间,有时加班
所需记录文档行李交接表、行李存放登记本、外借物件登记本、VIP、团队及会议抵达通知单、换班本
查核指标
顾客满意度95%以上
顾客投诉率办理100%
行李存放正确率95%以上
备注
备注说明,非正文,实质使用可删除以下部分。本内容仅赐予阅读编写指点:
1、本文件由微软OFFICE办公软件编写而成,同时支持WPS。
2、文件可从头编写整理。
3、建议联合本企业和个人的实质状况进行修正编写。
4、因编写原由,部分文件文字有些微错误的,请自行修正,其实不影响本文阅读。
Note:
instructions:
reading
andediting
ThisdocumentiseditedbyMicrosoftofficeofficesoftwareandsupportsWPS.
Thefilescanbeeditedandreorganized.
Itissuggestedtoreviseandeditaccordingtotheactualsituationofthecompanyandindividuals.
Duetoeditingreasons,someminorerrorsinthetextofsomedocumentsshouldbecorrectedbyyourself,whichdoesnotaffectthereadingofthisarticle.