客户管理与客户服务.ppt

文档介绍：客户关系管理与客户服务策略
高级研讨会
主讲人:赵洪立
客户关系管理的意义
抓住大客户(客户生而不平等。一家公司80%的收益是20%的客户带来的。)
企业如何最大限度的挖掘客户价值
客户关系管理的实质是什么
需求定理:
需求是可以激发的,同时又是可以“泼灭”的
需求是可以诱导和培养的;
需求是发展变化的;
需求是可以迅速膨胀的;
本能的需求是难以被长期压抑的;
不同的人与组织在需求上有众多的差异;
一个组织中的人存在着“公私”两种需求
管理“--------------------”是客户关系管理的实质
中间商客户管理
1
2
3
中间商客户是什么?
商:
奸;
间;
尖;
中间商客户拼命对厂商的要求
中间商客户的坏习惯
调查了解中间商客户
选错了中间商如同找错了对象
对中间商客户调查了解的内容
如同搞政审一样调查中间商
怎样了解中间商的状况