文档介绍：第十七章组织协调
管理工程学院
本章的主要内容
第一节概述
第二节项目中几种重要的沟通
第三节项目沟通中的问题及原因
第四节项目沟通方式
第五节项目手册
第一节概述
一、协调
协调是项目管理的一项重要工作,在项目实施过程中,项目经理是协调的中心和沟通的桥梁在整个项目的目标设计、项目定义、设计和计划、实施和控制中有着各种各样的协调工作。
例如:
项目目标因素之间的协调;
项目各子系统内部、子系统之间、子系统与环境之间的协调;
各专业技术方面的协调;
项目实施过程的协调;
各种管理方法、管理过程的协调;
各种管理职能如成本、合同、工期、质量等的协调;
项目参与者之间的组织协调等。
沟通是组织协调的手段,是解决组织成员间障碍的基本方法。通过沟通可以达到:
1、是总目标明确,项目参加者对项目的总目标达成共识。
2、使各种人、各方面互相理解、了解,建立和保持较好的团队精神,使人们积极地为项目工作。
3、使人们行为一致,减少摩擦、对抗,化解矛盾,达到一个较高的组织效率。
4、保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性。
二、沟通
1、需要复杂的沟通网络。
2、交流和沟通的难度增加。
3、各参与者的行为动机不一致。
4、项目的一次性决定了组织的摩擦大。
5、反对变革的态度。
6、人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言使沟通产生障碍。
7、在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的稳定性
三、项目沟通的困难
第二节项目中几种重要的沟通
一、项目经理与业主的沟通
业主代表项目的所有者,对项目具有特殊的权利,而项目经理为业主管理项目,最重要的职责是保证业主满意。要取得项目的成功,必须获得业主的支持。所以,作为项目经理,应该做到以下几点:
1、项目经理首先要理解总目标、理解业主的意图、反复阅读合同或项目任务文件。
2、让业主一起投入项目全过程,而不仅仅是给他一个结果。
3、业主在委托项目管理任务后,应将项目前期策划和决策过程向项目经理做全面的说明和解释,提供相信的资料。
4、项目经理应该自己指导项目实施和指挥项目组织成员。
1、应让各承包商理解总目标、阶段目标以及各自的目标、项目的实施方案、各自的工作任务及职责等,应向他们解释清楚,做详细说明,增加项目的透明度。
2、指导和培训各参加者和基层管理者适应项目工作,向他们解释项目管理程序、沟通渠道与方法,指导他们,并与他们一齐商量如何工作,如何把事情做得更好。经常解释目标、解释合同、解释计划,防止产生对抗。
3、项目管理者在观念上应该认为自己是提供服务,应经常强调自己是提供服务、帮助,强调各方面利益的一致性和项目的总目标,而不应该随便对承包商动用惩罚权。
二、项目管理者与承包商的沟通
4、在招标、商签合同、工程施工中应让承包商掌握信息,了解情况,以做出正确的决策。
5、项目管理者应及时寻找和发现对计划、控制有误解,或有对立情绪的承包商和可能的干扰。
二、项目管理者与承包商的沟通
项目经理所领导的项目经理部是项目组织的领导核心,在项目经理部内部的沟通中项目经理起着核心作用,如何协调各职能工作,激励项目经理部成员,是项目经理的重要课题。
1、项目经理应注意与技术专家的沟通。
2、建立完备的项目管理系统,明确划分各自的工作职责,设计比较完备的管理工作流程,明确规定项目中正式沟通的方式、渠道和时间,使大家按程序、按规则办事。但是也不能过于依赖程序。
三、项目经理部内部的沟通