文档介绍：冲突管理
主讲:刘大文
何谓冲突
两个或两个以上的相互作用的主体之间,或主体自身在某种程度上存在着不相容的行为或目标。
原因
过程
结果
冲突的构面
输入
(冲突的根源)
人的个性
对有限资源的争夺
角色冲突
追逐权力
职责规定不清
组织出现变化
组织风气不佳
冲突的系统模式
干涉变量
(处理冲突的手段)
恰当的
(例如:组织方面的改变)
不恰当的
(例如:处理不及时)
输出
(冲突的结果)
有益的
(如:增加激励提高能力)
有害的
(如:组织效能达不到最佳化,组织目标被歪曲)
冲突的分类
个人层次的冲突
个人内心的冲突
人际关系的冲突
双趋
双避
趋避
甲与乙开车相互迎面驶来
甲方让开,则乙方赢
双方停止,则达成协议
乙方让开,则甲方赢
相撞,破裂
懦夫困境
你是强者or弱者
权利平衡关系
指标一惩罚对方的能力
指标二承受惩罚的能力
指标三合法性
指标四时间的压力
指标五资源诱惑力
指标六欠缺能力
指标七资源传递
指标八误导对方
权利平衡关系
甲、乙、丙三人为在同一间牢房的囚犯,某日,丙被杀身亡。
甲指控乙,而乙未指控甲——甲减刑三年,乙无期徒刑
甲、乙均保持缄默——均维持原判
乙指控甲,而甲未指控乙——甲无期徒刑,乙减刑三年
互相指控——各加十年
唯一的方法,就是指控对方。
囚犯困境
冲突的分类
角色冲突
同一指令者的矛盾要求
不同指令者的矛盾要求
角色要求过度
角色模糊