解决问题与决策分析.ppt

文档介绍：解决问题与决策分析2004
培训目的
学习问题产生的起因和问题的分类
学习解决问题的步骤以及有效解决问题所需的技能
明白解决问题和决策方法的制约因素
把解决问题的步骤运用到目前工作中存在的问题
体会解决问题在促进团队协作和工作效率方面所起的作用
学得开心
第一部分
概念、常识和调查结果
什么是问题?
您的定义和解释?
对问题的描述:
麻烦、不开心、不满意、不理想、不好办、痛苦……
死定了、完了、衰了、没救了……
对问题的定义:
期望与结果之间的差异
矛盾
对解决问题的定义:
减少或消除期望和结果之间的差距
减少或解决矛盾
问题的分类—我们有哪些问题?
群落间的问题(部门\小组\团体之间)
个人的问题
工作的问题(8小时以内)
生活的问题(8小时以外)
技能的问题
理念的问题
如:工作相关的问题
技术问题
时间管理
过量的工作(文字信息处理和体力活动)
沟通
和同事相处
利益冲突
调查结果
为什么要培训解决问题的能力?
个人生活和工作技能的必要部分
驾驭生活与工作的能力的体现
个人在社会竞争能力的体现
公司竞争能力的总和