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位职责
烟草客户经理12月工作总结
我是烟草的一名客户经理,从今年12月份以来,积极响应公司号召,紧紧围
绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨,并积极配合专卖管理员、送货员、电访
员,顶高温战酷暑,任劳任怨,扎实做好辖区的业务访销工作,使卷烟销售实现合
理定量前后的平稳过度,基本完成各项考核指标:12月份,我辖区共销售各类卷
,完成考核任务的107,;在城区新红“白沙”
上柜率达95以上,在城郊片达70以上,城区片电子结算率达78,各项指标与去
年同期相比都有所提升。
一、主要成绩
2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户,尽快
找出原因,及时与零售户取得沟通;对发现有违规经营的零售户,则以净化单的形
式,及时与专卖管理员取得联系,将出现的问题尽快得到解决。
3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售
户,以便和零售户沟通,及时发现问题,解决问题。
4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量,在货供应、服务上一视
同仁,经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作,以提高订单的准确率,并巩固
卷烟明码标价。
5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通,以取得他们的信任,从而更深入
的了解市场行情,为公司业务开拓经营提供决策。
6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错,我主动与电访员
取得联系,对有困难的卷烟零售户,及时到零售户店中帮助订货。
二、存在的问题
1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多,电访员订货时速度太快,较
多的零售户讲方言而不会讲普通话,在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟
的数量和品种,电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。
2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的
话。合理定量后,经烟大户的货受到严重压缩,大户的货短缺现象日趋明显,而经
烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让,于是就想方设法乱渠道购进
非法卷烟,其中大部分为假烟,从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以
“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴
“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见,对公司的业务开拓经营形成较大冲
击。
3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象,也有较多
大户到小户购买的现象,原因是有些小户某些品牌卖不了,看到有钱赚,就卖给大
户,大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。
4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份,绿“双
叶”需求量逐日上升,绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。由于绿“双叶”的口味不
比薄荷“五一”差,价格比薄荷“五一”价格低2元/包等原因,比较多的消费者
选择了绿“双叶”。
三、下月的工作计划
1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态,重点走访农贸市场与综合市场。
2、进一步做好电子结算工作,提醒卷烟零售户主动订货,使得电子结算率和
订单成功率能够上一个新台阶。
3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象
较严重,在下月的访销中,需要及时更新。
4、100做好投诉电话宣传单的宣传发放工作,将投诉电话不干胶粘贴在零售
户营业场所明显位置。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户,及时沟通,
并及时与片区专卖管理员联系。