文档介绍：Operations
Management
Management
第五章工作设计与作业组织
Operations Management
Chapter 5 Job design and anize
第五章工作设计与作业组织
引言
工作设计
工作测量
人-机工程
本章引例:在西南航空公司顾客未必都对,但员工一定是正确的!
也许人们很难相信,西南航空公司(SWA)的员工在工作中有很多乐趣,他们像一个幸福的大家庭,同时他们又是一群工作认真投入的行家,给予了顾客最好的服务。
SWA的前任主席(也是公司创始人之一),并一直延续到今天。赫伯认为,如果人们喜欢自己做的事就会做的更好,包括在必要时的加班加点。同时与其他公司不一样的是,在西南航空公司顾客未必都对,但员工一定是正确的。任何对员工粗暴无礼或是不喜欢其服务的顾客在西南航空将不受欢迎。
员工是西南航空公司最大的财富。公司在招聘员工与培训方面的投入比任何其他公司都多,并且多年来,这样的投入一直取得了成功。
SWA是全美惟一一家从1973年开始每年都赢利的美国航空公司,并且其利润是同行业中最高的;
在激烈竞争的航空业,SWA一直保持最低票价;
SWA拥有行业中劳动生产率最高的员工队伍,每位乘客每英里的成本最低;
SWA是同行业中员工流动率最低的;
在行李托运、准时抵达与客户投诉方面,SWA都拥有最好的服务记录。
本章引例:在西南航空公司顾客未必都对,但员工一定是正确的!
引言
生产率与人的行为
生产率
生产率=
生产率的影响因素:技术因素和操作者行为因素
技术因素:指企业生产产品或提供服务所必须的生产技术和生产设备的技术水平。如新设备、新工艺和新材料的采用可以极大提高生产率水平。因技术因素与生产的设备设施关系密切,故又称为“硬因素”。
行为因素:指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。因操作者的行为因素易变,故又称之为“软因素”。
技术因素必须通过行为因素才能落到实处,随着人们教育水平的提高,人们的心理需求逐渐超过经济需求而占主导地位。
生产系统输出的产品或服务
消耗的资源
生产系统输出的产品或服务
消耗的资源
生产系统输出的产品或服务
工作设计与工作测量的概念
工作设计
工作设计:是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务一实现生产管理目标的方法。
工作设计的目标:一是满足生产率和质量的目标;二是使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。
--通过工作设计,可以提高生产率,降低成本,缩短生产周期;
--通过工作设计,可以使员工心情愉快,疲劳感下降,自我实现感得到满足。
工作测量(时间研究)--各种时间测定技术的总称
工作测量是在一定的标准测定条件下,确定人们作业活动所需时间,并制定出时间标准或定额的一种科学方法。
--是制定劳动力需求计划、确定生产能力需求、预测生产成本、制定劳动工资机奖励的基础。
引言
科学管理原理--工作设计与测量的基础
泰勒--科学管