文档介绍：手机行业需求与解决方案
XX本部销售处
XX本部物流处
2017年10月20日
手机行业背景
手机行业客户分类
手机行业的物流商机
手机行业的物流链
手机行业的运作需求解析
手机行业一站式物流解决方案
手机行业解决方案客户引入流程
目录
手机行业背景
手机行业客户分类
手机制造商
手机经销商
手机分销商
移动运营商
手机3PL提供商
手机行业的物流商机
制造商
分销商
手机的物流
+客户需求
M
A
移动运营商
O
经销商
R
正向物流
仓储配送与管理
厂/仓/店互配
B2C业务
正向物流
门店调拨
仓储配送与管理
正向物流:成品机运输
正向物流:备件运输
逆向物流:售后-换修退
仓储与配送管理
厂/仓/店互配
B2C业务
客户行政采购物流
正向物流
逆向物流
门店调拨
仓储与配送管理
厂/仓/店互配
B2C业务
干线运输
工厂
快递
门店
仓库/DC
自有门店
代理商门店
经销商门店
运营商门店
制造商
手机行业的物流业务解析– B2B
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业务示意图
业务项次
业务名称
服务项目
简单手机检测
业务一
新订单业务
①
业务二
退货业务
④
⑤
业务三
换货业务
①+ ④
⑤
业务四
保修业务
①+ ②+ ③+ ④
⑤
业务五
仓储服务
⑥
终端用户
维修网点
深圳仓库
③
①
②
④
①
仓库-用户
②
用户-维修网点
③
维修网点-用户
④
用户-仓库
⑤
简单手机检测
⑥
仓储服务
⑥
⑤
手机行业的物流业务解析– B2C
手机行业运作需求解析
手机行业特点
需求特性
对应产品/服务
满足情况
制造商
分销商
3PL
经销商
运营商
市场竞争激烈,手机价格变动快
时效要求高
时效产品
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逾限退费
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托寄物价值较高
安全要求高
保价(高价)
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易碎品特殊包装
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物流服务要求多样化
个性化要求高
仓储服务
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特殊标贴/回单
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部分签收
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售后服务要求快速响应
物流解决方案能力要求高
逆向物流
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手机检验
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需要实时货物、财务信息
信息系统要求高
系统对接
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WMS管理
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KPI报表
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客制化账单
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可满足
部分满足
未满足