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部门名称
运营管理部
部门负责人岗位名称
运营总监
部门上级主管岗位名称
总裁
部门
编号
定编岗位数量
13
在岗数量
11
在岗人数
40
缺编
人数
2
部门职责
市场及商户的监督、运营、管理,广告的筹划及推广
部门组织结构图
运营管理
红星美凯龙对接专员
1人
档案员1人
播音员1人
前台接待5人
售后效劳3人
营销企划部1人
企划主管1人
美工设计2人
司机十一人
商管部部长1人
招商经理1人
招商专员3人
建材区域经理
小商品城经理
区域主管
4
人
自营区区域主管1
人
商品城区域主管2
人
库管
1
人
车队队长1人
播音员2人
前台接待3人
售后效劳3人
客服中心主任1人
营业员7人
活动专员
文秘
商业运营总监
红星美凯龙对接专员
1人
档案员1人
播音员1人
前台接待5人
售后效劳3人
营销企划部1人
企划主管1人
信息专员1人
美工设计2人
司机十一人
商管部部长1人
招商经理1人
区域经理1人
招商专员3人
小卖场、C4-C6经理
A1-A8C1-C3经理
小商品城经理
区域主管
2
人
区域主管
2
人
自营区域主管1人
商品城区域主管2
人
库管
1
人
车队队长1人
综合业务员
督导专员
档案员
播音员2人
前台接待3人
售后效劳3人
客服部部长1人
营业员9人
活动专员
文秘
商业运营总监
部门职责与工作内容
运营总监:岗位职责
修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;
筹划推进及组织协调公司重大运营方案、进行市场开展跟踪和策略调整;
建立标准、高效的运营管理体系并优化完善;
制定公司运营标准并监督实施;
制定公司运营指标、年度开展方案,推动并确保营业指标的顺利完成;
制定运营中心各部门的战略开展和业务方案,协调各部门的工作,建设和开展优秀的运营队伍;
负责商场管理、质量保证、售后效劳制度的拟定、检查、监督、控制和执行。
经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场开展的商户予以更新。并及时向公司反响商场经营管理情况。
不断开展新的广告位,提高广告牌的利用率。
严格控制各种费用的开支,降低经营本钱,确保卖场购物环境良好。
商务拓展与合作:与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系,开展与培养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营工程的推广工作,提高有效访问量,保证运营工程的顺利执行与业务目标的达成;
部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。
配合市场活动,带动公司的人气扩展、公司品牌,能利用自身资源开展对外合作。
组织进行目标客户深层调研。筹划推进及组织协调运营方案、进行市场开展跟踪和策略调整
完成上级临时交办的其他任务。
文秘岗位职责:
,执行其工作指令,一切管理行为向办公室负责;
,认真行使公司给予的管理权力,杜绝一切越权事件的发生;
,掌握公司活动情况;
、文件、报告、总结及其他材料;
、资料的收发存及部门的档案管理工作,以便查找;
、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作;
;并负责日常接待工作。
、公函,确保公司工作有条有紊;
、会议的安排以及节假日部门人员值班安排;
;
,以保证办公方便;
;
;
.
总监助理岗位职责:
,如媒体宣传、网络管理,人员管理等。
;根据公司经营战略目标,提供公司年度经营预算和投资方案;
、政策,提供公司内部营销管理改良方案;并贯彻实施;
,收集有关市场信息,分析内、外环境,确定目标市场,收集分析竞争对象信息,制订公司竞争策略并组织实施;
;
;
;
;
;
。
商管部部长岗位职责:
;
;
;
、质量保证、售后效劳等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。
,并要求其提供所售产品质量相关的各类证书。
,催促商户遵守商场营业时间,按时上、下班并不定期进行抽查。
,对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。
、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场开展的商户予以更新。
、协调工作,全面掌握商场经营的各种信息,随时做出评估、方案、调配工作。
,分析和预测,做好市场信息的收集、整理和反响,掌握市场动态。
。具有较强的整体控制和协调能力,能够及时发现商场各部门带倾向性问题,并迅速发出指令,采取行动。
,提高企业知名度和声誉,有较强的领导用人才能,正确设置工作岗位,合理用人,充分调动各级管理人员和全体员工的积极性,主动性和创造精神。
,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;
;
、协调工作,并加强与商户沟通,做好招商过程中的协调工作;
。
招商经理岗位职责
。
。
,了解竞争产品市场信息。
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,提高招商效率。
,组织和实施招商,并定期组织区域内的招商会议促进招商进度,同时将会议内容及时反响公司;
,并定期及时建立代理商档案;
;
;
;
。
招商专员岗位职责:
,了解掌握各个大企业的投资信息,并与其相关部门建立联系。
、协会、中介公司和现有入区企业,发现潜在的入区企业客户信息,对发现的有价值的信息及时向部长汇报,必要时可以直接向总经理汇报。
,吸引投资,参加招商会,发放宣传资料,大力宣传园区,定期走访潜在入区的客户公司,宣传工业区,介绍投资环境,定期整理宣传资料,及时更新、及时完善土地及地块资料。
,工作任务准备工程谈判所需资料,包括文字及示意图,接待来访企业,对土地出让工程或标准商铺出租工程进行初期洽谈,及时向部长汇报工程洽谈进展情况。
,草拟招商合同,做好钱款的回收工作,协调商管部、物业公司的早期介入,及时与入区企业、商户建立联系。
;负责接待有关招商引资及工程洽谈的来人来访、咨询及效劳工作,对客户提出的各类问题和要求,及时给予答复和反响,准确提供有关资料和帮助。
,负责工程资料的归档和整理。
,后期进行优先选择;
、热情;
。
红星美凯龙对接专员岗位职责:
全面熟悉公司的经营状态,及红星美凯龙的业态范围;
遵守公司各项管理制度;
及时了解对方的招租情况及租金收取的情况;
负责及收集红星美凯龙的各项有关资料,包扩广场全面经营管理方案,前期市调、营销、招商、筹划、经营目标、实施方案及管理方案;与经营有关的所有规章制度、管理制度;管理公司的绩效考核标准及其操作流程;
负责及时与红星美凯龙管理公司对接并收区后一年度经营目标、实施方案、管理方案、营销方案及其推广方案等;
全面了解并掌握对方经营状况,及时总结上报;
对接过程中要礼貌温和,一切本着共同努力为目的,高效率完成各项工作;
不定时安排个工作人员相互学****提高商场管理能力;
完成领导交办的其他工作。
区域经理岗位职责:
、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原那么、以身作那么;
;
、操作要点和本卷须知,并具备改良和创新的管理意识;
;
。
卖场管理
、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的标准管理控制;
、仪容仪表、导购推销、接待效劳等软件的标准管理控制;
,如:顾客争议、商户纠纷等;
,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;
,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反响和请示;
商户及客户关系
、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;
、双赢的原那么,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;
,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;
、亲切、人性化的效劳,并在保持效劳水准的前提下不断提高;
,及时全面地了解顾客的需求和建议;
;
;
部属管理
、指示,确保所属员工遵照执行;
,及时解决工作中的问题;
,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;
,将信息及时反响到主管领导处;
、补休、加班、请假顶替等工作事宜;
,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映
员工内部纠纷;
上级和同级关系
;
、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;
、述职报告,就销售分析、市场调查和改良措施等业务内容进行总结和自我检查;
、沟通,以保证协作工作的质量和效率;
,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;
区域主管岗位职责:
,直接对楼层经理负责;
,商户的状态及客的情况;
;
,布置任务;
,效劳员的的工作程序、标准;
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;
;
;
。
营业员岗位职责
,按时完本钱职工作,及时完成领导交办
,确保营业工作有序开展;
,准确、迅速地受理前台各项业务和咨询,熟练进行各种业务操作,交、接清晰,唱收唱付,不得无故拖延客户时间,严禁成心刁难顾客,提供积极主动、热情周到的优质客户效劳,为客户营造良好的营业环境;
,仪容仪表整洁,保持标准的站姿、坐姿和步态。提前上岗做好班前准备工作,做到生产用品、单据排列整齐,搞好台席卫生;
,不离岗、串岗、不做与工作无关的事情,不在柜台内会客;
,必要时请示班长处理;
,不可推诿、拒办业务。加强票据的摆放及管理,确保各类票据齐全,做好每日的结帐核算工作,确保现金与账目相符;
,统计当月工作量,上交工作报告;
、新规定,不断提高业务技术水平、自身素质和职业操守。积极参加客户效劳中心组织的各项培训;
,不私自查询、抄录修改客户档案资料,确保客户资料的平安
,应请顾客稍候,立即到店内库取货,并迅速返回;
,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品,那么立即上报主管,由主管与采购部联系约定送货时间。
,以便日后回访;
,确保商品陈列整齐、饱满。
完成其他各项工作。
库管岗位职责:
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;
,入库时,对进仓物品必须严格根据采购单按量验收,并根据发票名称,型号,规格,单位,数量,价格等填写验收单,要严格把好质量关,不符合的货物应退回,发现问题要及时上报;
,必须按类别,根据物品的数量,性质按固定位置堆放,作到整齐美观,并注意留有通道,便于收发,检验,盘点,清查,并填写货物卡,把货物卡挂在明显之处;
,要做到先进先出,后进后出,防止货物变质,霉坏,尽量减少损耗;
,根据仓库的环境,气温变化,通风条件,调节湿度和温度,要勤检查,勤晾晒,防止虫蛀鼠咬,霉烂变质;
,严格执行出入库手续,按期登记明细账,定期盘点,按时填写报表,作到物账相符,账表清楚;
,库内严禁烟火,上下班前后,对仓库的门窗,电源,消防器材,货架等进行平安检查,发现隐患及时处理,保证物资和库房的平安;
,按时上下班,工作时不得擅离职守,并做好仓库的卫生清洁工作;
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筹划部部长岗位职责:
、方案的有效性负责;
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、活动等效果负责;
,诉求点提炼,主题、形式、内容等规划确定。组织和指导筹划和文案人员进行具体方案制定和内容创作,对整体策略和宣传工具质量把关和负责;
、推广活动策略和主题确定,组织相关职能人员进行具体方案制定和宣传工具制作,对主题确定、方案和宣传工具的有效性把关和负责;
,规划终端宣传工具,如产品手册、宣传海报等,组织相关职能人员进行具体创作和制作,对工具诉求点、主题、形式以及有效性把关和负责;
、方案等市场实施效果分析,及时提出和制定改良方案;
、行为、需求研究与分析,保证宣传工具符合消费心理;
、实施和分析等
,正确编制年度广告费用方案。
,做好招商过程中的各种协调工作。负责商场的开业、节庆、店庆、宴会等筹划宣传及制作。
,提高易兴国际建材博览园在鄂尔多斯市的知名度。
、外部的广告位,并与商户签定广揭发布协议。
,提高广告牌的利用率。
17、参与新营销模式的分析和探索,根据确定目标制定具体方案,独立或与其他部门共同实施;
18、根据公司营销目标,制定新产品上市定位、包装、宣传、推广方案与方案等,根据实际需要,独立或与市场部共同实施;
19、其他市场筹划工程〔宣传/产品/促销/形象等〕的方案、组织、实施、监督、控制、协调、分析、评估、报告等;
20、工作范围内的外联工作,如影视公司、筹划公司的沟通与协调工作;
21、团队管理,对部门人员进行鼓励与考核,保证部门高效运作;
22、在专业上对部门人员进行工作指导和质量把关;
23、参与决策公司的经营方向与战略;
24、参与制定公司年度营销目标与策略;
25、组织和推进部门年度工作方案的实施,对部门总体工作质量与进度负责;
企划主管岗位职责:
,按要求完成下达任务;