文档介绍：大连理工大学
硕士学位论文
中国联通C公司质量管理问题与对策研究
姓名:邓春来
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:李怀明
20090501
摘要质量管理是企业管理的中心,是缩小与国内外同行业竞争对手差距的关键。通过卓越的质量管理使电信企业战略、组织制度、人才、创新机制、技术开发和市场营销等一系列的过程中保持持续的竞争优势。本文以中国联通局柿抗芾砦Q芯慷韵螅又柿抗芾淼幕纠砺鄢龇ⅲ岷系信产品的特点,提出了联通驹兄柿抗芾泶嬖诘奈侍狻Mü晕侍獾姆治觯⒔合公司后续质量管理的发展需求,围绕着建立切实可行的质量体系的重要性和必要性,以及产品服务质量的提升的迫切性的要求,提出了中国联通镜闹柿磕勘旰椭柿糠最后,通过改进方案的实旅,取得了良好的实施效果,公司的网络质量和服务质量有了明显的提升,公司的业务收入有了显著的提高,为企业带来可观的经济效益。关键词:质量管理;电信产品;管理体系大连理工大学专业学位硕士学位论文针,制定质量管理的发展战略。
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日期:二芝晟显隆欢塞榛大连理工大学学位论文独创性声明主国联通堡尘亘厦量笪堡间题皇盘筮珏窥作者郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知,除文中已经注明引用内容和致谢的地方外,本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果,也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处,本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目:作者签名:
日期:上咛年上月生日年上月大连理工大学学位论文版权使用授权书本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定,在校攻读学位期间权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。作者签名:导师签名:论文工作的知识产权属于大连理工大学,允许论文被查阅和借阅。学校有日期:大连理工大学专业学位硕士学位论文
绪论研究背景国内外研究现状世纪年代,主要代表人物是美国工程师、科学管理的创始人泰勒限甌。随着我国电信行业改革步伐的不断加快和竞争程度的不断加剧,尤其在国内各大运营商纷纷赴海外上市之后,运营商都面临着很大的经营压力。作为大型国有企业,在新的竞争环境下,各运营商不可避免地要有过去“面向企业内部管理脑俗髂J较颉懊服务是电信企业的基本产品,服务质量是电信企业的生命,在激烈的市场竞争中谁拥有了良好的服务质量谁就拥有了核心竞争优势。近几年来,各电信运营商都在提升服务质量上下了很大的功夫,特别是在上市以后,先后都推行了曜肌质量管理是企业管理的核心,是缩小与国外同行业竞争对手差距的关键。通过卓越的质量管理使电信企业在战略、组织制度、人才、创新机制、技术开发和市场营销等一还企业与客户接触的每个时段、每个环节。由于通信经营具有资产密集、全程全网、产从世界上企业在不同时期用以解决质量问题的理论,技术和方法的演变来看,质量管理是一个产生、形成、发展和日益完善的过程,世纪以来,经历了四个阶段【俊】。其主要的贡献是:首次将检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来,建立了专职检验制度:包括设立专职检验人员、检验机构;制定检验的基本依据一技术标准。泰勒还适应大量生产的要求,实施零、部件的标准化、通用化,与之相关的计量技术也有很大臣浦柿抗芾斫锥统计质量管理形成于世纪年代。、.。休哈特于年首创控制图用于工序控制中。从理论上实现了质量从事后把关向事前预防的转变。道向客户需求脑擞DJ阶1洹系列过程中保持持续的竞争优势。电信服务质量的提升难度不仅在于通信网络的质量,品无形化等特点,这些都为电信企业的质量管理带来了严峻的挑战。国外研究现状柿考煅榻锥发展。最终使质量检验从经验走向科学【。奇与罗米格提出了统计抽检检验原理和抽检表,取代了经验和原始的检验方法。但由于大连理工大学专业学位硕士学位论文.
当时美国经济处于萧条时期,工业生产不景气,上述成果没有得到广泛应用。直到世纪年代,日本经济的迅猛发展,特别是日本质量管理所起的巨大作用,又一次引起世人对统计质量管理的重视,在美国和其他发达国家又掀起重视统计方法的热潮,称之为统计过程控制顺。在统计质量管理的发展过程中,,在实践中也取得了显著成果。嬷柿抗芾斫锥全面质量管理的理论提出于世纪年代,至今仍在不断地发展和完善之中。、】。全面质量管理是在科学技术日