文档介绍：2011年百货操作策略
百货部
2010/12/02
一:如何落实企业文化 文化:李玉华
1、岗前人资部门培训(了解并熟悉公司企业文化)
2、班前班后会学习,课内推行“企业文化”每日一条学习方式。
3、每周随机抽查导购员工对企业文化培训后的掌握情况。
4、公告栏张贴宣传,让所有人员时时处处可以学习。
5、课内、部门评比优秀人员,树立典型并公告表扬。
6、主管工作中以身作则,树立榜样。
7、团体活动的举行,比如歌咏比赛等。
8、利润分享,比如中秋博饼活动。
9、经验分享,比如年会短片,参观心得等。
文化2011年业绩预估
月份
2010年
2011年
一月
3715
5270
二月
4324
4968
合计
8039
10200
差额
2000
进步率如何达成主要从以下几个方面:
(风水球)
二: 休百:王寿鹏
S:优势
1、SOP营运作业规范
2、优质的购物环境
3、免费购物接送班车
4、后勤保障支援
5、公司强大的财力支技
6、功能完善的商品信息管理系统
7、超大的免费停车位
8、完善的市调系统
9、优秀的管理人才
10、统一标准的管理
11、BC,巧乐奇品牌引进
W:劣势
1、地理位置
2、人员流动性大
内因
O:机会
1、顾客的忠诚度越来越高
2、大润发的品牌效应越来越好
3、文化艺术中心商业份围越来越浓
4、五一广场公益大型活动越来越多
5、公交线路不断增多
6、家电下乡,以旧换新资格申请
7、我们对顾客的需求越来越了解
8、商品结构越来越合理
9、对重大节假日的操作具有更丰富的经验
T:威胁
1、家乐福中华城店即将开业
2、乐购七星路店即将开业
3、沃尔玛山母会员店即将入住厦门
4、湖里万达广场
外因
休百2011年业绩预估
月份
2010年
2011年
一月
8281
11179
二月
9901
10400
合计
18182
21579
差额
3400
1 一月份足浴盆特卖准备完成业绩20万,年节饰品多做业绩9万 a 场外做足浴盆特卖与厂家协商人员/货源在东门电梯处(家电经常做特卖处)放置16块红栈板,并要求厂家做KT板,增加3个临时导购,囤货金额35万 b 增加临时收银柜台及人员 c 去年年节饰品灯笼/对联订单数量较少,挂饰商品种类较少,建议采购增加品项数
2 二月份学讯多做2万的业成绩,箱包多做3万业绩,在主通道增加2个促销桶,主要促销39元的海绵包包书包,史努比书包。箱包主要在主通道连续做两档特卖,且在本促销区也做特卖
三:如何提升竞争力并与竞争对手拉开差距 家纺:郭原春
1、提供良好的售后服务及优质购物环境
2、作好商品结构的不断调整,优化商品组合
3、坚持强化内部培训,提升专业技能,培养后备人才
4、数据管理分析,对日常工作提供参考依据
5、提高工作效率
6、坚持作好市调工作
7、细节管理执行到位
8、商品差异化经营,如BC,巧乐奇,捷安特。。。。
9、及时了解顾客需求,并提出解决方案
3、明年业绩目标及27%的进步率如何达成?
分类
名称
1月业绩
预算业绩
进步率
业绩增长点
610
内衣
85
73%
男女保暖衫裤、男女棉毛衫`裤、高单价盒装保暖内衣
611
袜子
11
16
45%
羊毛袜、保暖袜、休闲袜
614
婴儿用品
11
18
64%
婴儿沐浴露、湿巾、润肤露
615
床品
116
38%
冬被、套件、电热毯、水星专柜
616
毛巾
70
68%
面巾
合计
305
55%
单位:万
家纺83万业绩差额如何达成
分类
名称
预算业绩
业绩增长点
610
内衣
30
男女保暖衫裤、男女棉毛衫`裤、高单价盒装保暖内衣
611
袜子
5
羊毛袜、保暖袜、休闲袜
614
婴儿用品
13
婴儿沐浴露、湿巾、润肤露
615
床品
37
冬被、套件、电热毯、水星专柜
616
毛巾
8
面巾
合计
93
单位:万
分类业绩达成明细
四: 如何做到“亲切服务”及“顾客满意” 鞋课:朱全
1、课长每日带领导购迎宾,
2、建立服务之星评比活动,优秀服务人员及时给予奖励
3、培训要求三米范围内使用礼貌用语,热情主动服务顾客
4、班前班后练习礼貌用语,养成习惯
5、同事之间互相问候
6、做好售前售中售后服务
7、对顾客投诉及反映的问题第一时间提出解决方案