文档介绍：1
DRIVE THE CHANGE
服务礼仪与沟通技巧
济宁英汇售后培训课件
-----张玉珍
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目录
服务礼仪
沟通技巧
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服务顾问着装礼仪
,清洁、整齐,不要太新潮
,面带微笑
,饭后洁牙
,领口、袖口无污迹
,系得美观大方
(颜色、长短、领带夹)
、清洁(扣子、商标)
(笔)
,有裤线
,保持清洁
,深色袜子
11、全身3种颜色以内
、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴
,面带微笑
,大方、得体
,并保持清洁。涂指甲油时须自然色
,无破洞(备用袜)
、清洁
8、全身3种颜色以内
男职员仪容仪表
女职员仪容仪表
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服务顾问着装礼仪
衬衣有何要求?
大家的见解?
可以穿保暖内衣,内衣领口不要外露,一般不穿毛衣
~1厘米
领子要高出西装领子1~
第一枚领扣一定要系严,方便打领带
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服务细节---礼仪细节
请务必在用户面前保持专业的仪容仪表与饱满的精神状态
用户对接待人员的第一印象源自于着装、姿态等身体语言
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服务顾问着装礼仪
领带打法与注意事项
领带打法
如工服中不配领带,那么选择领带花色一般采用外套和衬衣的过渡色
领带的长度
领带质地
不建议使用领带夹
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服务顾问着装礼仪
鞋袜
穿正装黑皮鞋,忌穿布鞋或凉鞋
男士宜着深色线织中筒袜,切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜
女士尽量穿中性颜色的袜子,透明的***和灰褐色或比皮肤略深色调,忌穿黑色或带花丝袜
丝袜最好选择连裤袜,避免出现“三节腿”
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站姿礼仪
抬头,目视前方,挺
胸直腰,肩平,双臂自然下
垂,收腹,双腿并拢直立,
脚尖分呈V字型,身体重心
放到两脚中间。也可两脚分
开,比肩略窄,双手合起,
放在腹前或背后
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坐姿礼仪
轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。
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蹲姿礼仪
一脚在前,一脚在后,两腿
向下蹲,前脚全着地,小腿基本
垂直于地面,后脚跟提起,脚掌
着地,臀部向下
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当
不要毫无遮掩
不要蹲着休息