文档介绍：陕西科技大学
硕士学位论文
基于ITIL的报业IT服务管理系统的设计与实现
姓名:韩敏
申请学位级别:硕士
专业:计算机应用技术
指导教师:冉崇善
20070601
基于的报业服务管理系统的设计与实现摘要践巧妙的与企业实际需求相结合,并不只是照搬了娜ú靠蚣芙峁梗织中大量存在着面向角色、面向行为规则的各类信息,这部分信息从内容表信息将是世纪最赚钱的产品,而靠信息吃饭的传媒自然要好好把握这个机会,最大化的合理开发和利用自身的信息资产。正是在这种高利润的驱动下,媒体企业的建设更是风风火火。报业作为一种传统的媒体行业,自然无例外的期望能为其的发展带来良好的服务,在这种情景下,作为这种服务的最佳实践,他的实施便具有了很重要的现实意义。本课题是基于华商报资源管理系统和不动产管理系统的项目背景下产生的。将在项目研究过程中总结出的经验和提出的意见进行整理提炼,期望为以后的系统实施提供一定的参考价值。系统的实施将标准最佳实而是在分析了其具体内容之后,自己总结出了一套适合于报业客户自身需求和要求的实施准则。主要包括服务台模块,设备管理模块,知识管理模块以及问题管理模块等,这些具体的每一个模块相互关联构成了一个完整的具有一定行业内应用基础的服务管理系统。本服务管理系统是基于标准对组织中“人、事件、资源”之间的协同关系进行管理的软件,是利用管理学领域研究的计划、组织、领导、控制、决策等如何利用资源、如何进行组织设计、如何完成高效执行等管理学研究成果和管理实践的经验,经过对日常办公和管理行为的高度抽象提炼形成的管理软件。与通常以面向业务、面向业务逻辑、面向结构化信息的管理思路出发来构建管理软件不同之,该系统是以面向企业管理中的人进行构建的,并且以人为中心进行信息的组织;以组织人员、资源、信息为主,执行流程、表单解释制度;以传导组织价值、理念和工作成果、命令等为主发布信息、呈现支持组织文化和组织管理,提升团队凝聚力和执行力。在企业组现形式上看,具有分散、跳跃、离散的非结构化特征,但从相互的关联逻辑来看,又具有明确的动态匹配和映射特点。本系统正是以这些信息为主要管理对象,通过人与人、人与事、事与事的相互作用过程即协同过程,完成组织知识的积淀。
他系统巧妙的结合,最终达到企业应用系统集成的目标,实现利益最大化。在具体的实施过程中,本课题充分考虑了当今软件行业和企业的发展趋势,将软件平台化技术与企业应用集成技术思想渗透其中。从各模块的引出和总体架构思想这两方面充分体现了对该报业服务管理系统的特色化研究。每个行业内企业的建设有其共性也有其差异性,我们的目的就是将共性的地方采用软件平台化技术,以便重复使用;个性的地方也要充分考虑,分别研究。在此基础上,争取在设计的时候综合考虑到其他系统实施的具体情况,以便于新系统的应用能够利用到其他已有系统的成果,并且能和其关键字:,报业服务管理,特色研究,协同过程Ⅱ
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论文作者签名:晕址导师签名:丝日期:生垒旦论文作者签名:乾垃关于学位论文使用授权的声明原创性声明日期:生生旦本人完全了解陕西科技大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论丈被查阅和借阅;本人授权陕西科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。陕幽科技大学硕士学位论文
攀本课题研究的背景信息技术,⒄沟某跗赱,人们就开始认识到其重要性,但由于发展迅速,大多数人不了解,也不可能了解技术细节,于是,跟踪信息技术发展成了少数Ⅱ专家的责任。这部分人有相当多的资源和自由完成其任务。随着对社会影响的日渐加深,越来越多的非专家开始了解,他们不再将看做神秘的事物,而是试图接近它、了解它和利用它,这是玎的“平民化”时期。现在,人们对的态度不再是“我能为做什么”,而是“能为我做什么”。其结果是,不可避免地变成一种服务,业也成为服务业。正如綜麦克尼尼里预测的那样:“将来软件业将不再存在,也不应该存在。所有的事情就是服务,而没有产品。人们编写软件,这是肯定的,但他们在创造服务,而非产品。”与国外特别是欧洲和北美地区如火如荼的发展状况相比嘲,服务管理在我国还处于发展初期。首先,对基本的服务管理理念宣传和推广还很不够。我