文档介绍：天津理工大学
硕士学位论文
基于顾客满意的人力派遣企业竞争战略研究
姓名:严荣
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:毕小青
20090101
摘要人力派遣作为一种有效节约人工成本、提高核心竞争力的资源战略越来越普遍地被猛,进入该行业的企业数量迅速增加,不少企业为了应付短期生存的压力,采用了种种利益,而且损害了行业形象,对人力派遣业的发展造成了不利影响。行业形成阶段的竞争战略和产业创新规律的研究成果均表明,在行业形成阶段,产品规范的确立,既是促进行业发展的关键,也是企业取得竞争优势的关键。但是,迄今为止,对人力派遣行业应如何确定产品服务规范还缺乏必要的研究。本文认为:对于人力派遣行业来说,产品规范应该是优秀企业战略行为的结果。基于这种认识,本文对先行企业的竞争战略及其实现方式进行了研究。文中首先阐述研究命题产生的背景,进而在行业生命周期与企业竞争战略选择理论、产业创新理论、顾客满意理论、顾客满意和竞争优势的关系等相关研究的基础上,对人力派遣业的发展阶段、人力派遣企业的竞争环境进行了研究,提出处于行业发展初对优秀企业的服务规范进行模仿,从而导致行业的产品规范形成。在上述研究的基础上,本文以疚@乖炝擞善笠敌蜗蟆⒏兄V柿俊⒏兄<壑怠⒐丝吐舛群凸丝椭页构成的人力派遣顾客满意度指数模型,并通过实际调查,进行了顾客满意度测量,根据企业采用。人力派遣行业在诞生初期,产品和服务本身尚不规范;同时由于行业发展迅不正当的方式进行竞争,进一步加剧了这种不规范。不但损害了用工单位和被派遣者的期的人力派遣先行企业应在追求顾客满意的过程中,不断修正自己的服务流程,提供顾客满意的服务产品,实现竞争优势。行业内部的其他企业出于对竞争优势的追求,便会测量结果,提出了改善对策,说明了基于顾客满意的竞争战略的实现方式。关键词:人力派遣顾客满意质量指标竞争战略
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导师瓤弘秀学位论文作者签名:严系签字日期:娜辍墼露呷签字日期:砌罗年砂序多日学位论文版权使用授权书签字日期:!!年乒日独创性声明≯、使用学位论文的规定。特授权墨盗墨墨盘望天津理工大学学位论文作者签名:以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复本和电子本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本学位论文作者完全了解可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编,文件。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得’上矿,一
第滦髀研究背景其次阐述本研究所要达到的目的和现实的意义并对研究思路及框架加以说明。近年来,人力派遣在国内发展迅速,但从行业生命周期来看,国内人力派遣行业尚处于形成期。其缺乏服务规范、服务质量标准及法律法规等方面存在的问题,制约了行在上述问题中,服务规范和服务质量标准的确立具有重要意义。战略管理学家和产频摹爸鞯挤妒健的形成既是刺激行业进入成长期的关键,也是企业取得一般不是突破性创新的结果,而是战略创新纬梢恢中碌纳桃的J剑缧前涂的结合相关理论,在顾客满意度调查的基础上,提出现阶段人力派遣企业的竞争战略。随着经济全球化速度的加快,市场竞争日益激烈,对企业运营效率提出了越来越高的要求。为适应全球化竞争的要求,企业纷纷采用弹性的雇佣制度来精简内部人力,降低人工成本,人力派遣业因而得以蓬勃发展。人力派遣的称谓很多,又称“劳务派遣ⅰ袄投汕病薄ⅰ叭肆ψ饬蕖ⅰ肮と伺汕、人力派遣由三方当事人和两份契约组成,三方当事人分别是用工单位、被派遣者与派遣机构,三方关系如图所示。两份契约分别是用工单位和派遣机构签订的《派遣协议书》和派遣机构与被派遣者签订的《劳动合同》。这两份契约通过法律的形式明确了三方当事人的责权利:用工单位负责被派遣者工作期间的日常管理、考勤考核,并按期向派遣机构支付管理费和劳务费,包括被派遣者的薪酬、保险福利等费用。派遣机构一方面受用工单位委托,为其招募与甄选合适人才,另一方面负责被派遣者的日常人事管理,如工资薪酬的发放,社会保险的代扣代缴,合同的签订、续订和解除以及协调处理被派遣者与用工单位之间的劳本章首先阐明人力派遣的兴起及现阶段行业发展存在的问题,这是本文产生的背景,业的发展。业创新研究者一致认为,在产业形成的这个阶段,。【本文认为,和高技术型企业或制造业不同,服务业的产品规范鞯挤妒的形成果,或是根据顾客需要,在不断改善