文档介绍：山东大学
硕士学位论文
某省A通信分公司收入保障管理研究
姓名:温丽
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:丁荣贵
20090317
—,技术的日新月异,以及行业管制的放松,电信运营商之间的竞争日趋激烈。为了对市场进行迅速响应,运营商不得不持续进行结构重组和整合,优化业务流程和规则,改进基础设施和支撑系统。这种业务支撑的复杂性和灵活性,不可避免的增加了运营商收入流失的风险。与此同时,由于市场饱和,值趋低,传统业务的收入日益下滑,整体利润摊薄,运营商在扩大市场份额的同时,愈加意识到收入流失的问题。收入保障应运而生,它旨在降低收入流失;提高利润率,成为运营商管理层迫切需要实施的一个新的层面。本文旨在对ㄐ欧止镜氖杖氡U辖泄芾硌芯浚⑻教执胧┑目尚行及效果。首先介绍了电信行业收入保障的基本相关理论,包括收入保障的定义,收入保障的作用,收入保障的类别,收入保障的环节以及方法;其次对ㄐ欧止镜南肿唇蟹治觯ˋ公司概况,外部发展环境,收入流失的现状、内容以及原因,并运用分析法,对实施收入保障改善措施的必要性进行了优劣势比较,得出实施收入保障措施势在必行的结论,然后从业务流程各环节、显性收入流失、隐性收入流失以及潜在收入流失几个方面剖析了存在的问题,根据以上问题的分析,提出了收入管理行为的模型;最后,基于收入管理行为模型,从业务流程、显性收入流失、隐性收入流失以及潜在收入流失四个方面提出了改进措施,并通过实际案例验证,得出模型有效性的结论。通过一年多的措施实施,除了初步实现收入相关各部门的良性互动外,更重要的是在ㄐ欧止救〉昧耸杖胩嵘南灾杉āM保崧壑幸指出了模型实施中存在的不足,以及下一步实施需要改进的方面。山东大学硕士学位论文
本文作者长期从事通信企业收入保障工作,经过一年多的研究和实践,本人对收入保障理论的认识和理解也得到了提升。希望以此给通信行业管理人员提高收入保障管理水平和加快收入保障的发展带来一定的启发和思考。关键词:移动通信;收入保障;流失控制山东大学硕士学位论文
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导师签名:——日’期:丛呈:皇,笠原创性声明关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名:本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑
第一章绪论选题背景及目的的现状、内容以及原因,定位了贫ㄐ殴敬嬖谖侍猓⑼ü惺导恃橹随着经济全球化步伐的加快,技术的日新月异,以及行业管制的放松,电信运营商之间的竞争日趋激烈。为了对市场进行迅速响应,运营商不得不持续进行结构重组和整合,优化业务流程和规则,改进基础设施和支撑系统。这种业务支撑的复杂性和灵活性,不可避免的增加了运营商收入流失的风险。实际上,全球电信行业每年因收入流失和欺诈方面就损失约%的业务收入磕暝诿澜。对每个运营商,一般估计有ヒサ睦罅魇В呛苌儆性擞I讨5廊非械牧魇П壤收入流失现象的普遍存在,严重的影响了电信运营商的收入和利润指标的完成。与此同时,由于市场饱和,值趋低,传统业务的收入日益下滑,整体利润摊薄,运营商在扩大市场份额的同时,愈加意识到收入流失的问题。收入保障应运而生,它旨在降低收入流失,提高利润率,成为运营商管理层迫切需要实施的一个新的层面。如果收入流失能够减少一半,按照收入利润率%计算,电信运营商的收入会增加ィ%,利润会增加%.%。从上个世纪年代,国外很多咨询公司就开始从事对电信运营商收入流失方面的调查和研究,比如赫赫有名的毕博咨询公司、埃森哲咨询公司。目前收入保障在国外已经开始得到应用,但应用范围还是非常有限的,也没有形成统一体系,其中一个最重要原因是因为收入保障是一个涉及到跨部门的事情,部门之间责任协调非常困难。本文对贫ㄐ殴镜氖杖氡U辖辛斯芾硌芯浚饕7治隽耸杖肓魇效果的案例措施进行验证,希望给通信行业管理人员提高收入保障管理水平和加快收入保障的发展带来一定的启发和思考。山东大学硕士学位论文
本文的总体思路及主要内容本文的研究方法入保障的作用,收入保障的类别,收入保障的环节以及方