电话沟通.ppt

文档介绍：电话沟通技巧
主讲人:诸蘅
高级企业培训师
工作目标“传播优秀,复制成功”。
荣获太平银保连续三届精英论坛“突击尖兵”称号;
荣获深圳分公司2008年度“展业明星奖”称号,业绩达成排名第一;
荣获深圳分公司2008年度“卓越营业部奖”称号;
荣获中国保险集团公司2009年度“杰出展业员”称号;
2009年4月荣获太平百万标保高峰会成员;
2010年荣获太平“优秀培训管理工作者”称号。
课程目录
电话沟通的意义
1
电话沟通介绍
2
电话沟通技巧
3
情景演练
4
国内银行营销模式现状
“金融超市”产品的多样性已初步形成。
单纯从产品而言,已能初步满足客户需求。
各种金融产品广泛开发
产品特色和营销模式的深度结合有待完善
分类营销模式初步与国际接轨。
已初步建立起客户分类服务的营销模式。
高低柜、理财区、私人银行的初步差别化服务
差别服务的深度开发有待完善
全面网络化、电子化。
在减轻柜面压力的同时,也使客户到网点的机会越来越少。
网络化服务和自助服务发展
传统的大堂营销和柜面营销“独木难支”
电话沟通意义
电话沟通模型
完美成交
电话沟通流程
创造销售面谈
(或直邮、约定下次沟通时间){工具:我的计划}
耐心帮助客户及销售员了解真正需求
电话寻找及
接洽客户
客户服务
(建立长期客户关系)
异议处理
(将异议变为机会)