文档介绍：中国商业银行客户关系管理研究
【摘要】随着国民经济的快速发展,我国银行业也得到了迅猛的发展,而在如此的背景下,做好银行客户关系的管理工作是提升商业银行市场竞争力的主要方面之一。本文就以中国商业银行客户关系管理的研究?橹饕?内容,通过对现阶段商业银行客户关系管理中存在的问题进行分析,总结性的提出加强相关管理的措施,建立完善的评估体系、健全服务体系、提高管理人员的业务能力,并在工作中积极利用现代化信息技术,多方面入手加强银行客户关系的管理,对商业银行的发展起一定的促进作用。
【关键词】商业银行;客户关系管理;金融
一、前言
随着世界经济的不断发展,金融市场的开放程度不断增大,不少外资银行在我国有着较大的影响力,从而影响了我国固有银行的发展,也使我国的各大银行之间的竞争力越来越大。客户是银行发展的基础,较多较良好的客户资源是银行竞争力的保障,所以,积极开展客户关系的管理工作并不断完善相关评估管理体系是银行现阶段工作的重点。
二、银行客户关系管理研究的目的及意义
随着银行市场竞争越来越激烈,加强对客户关系的管理成为了各大商业银行稳定发展的重要措施。银行客户关系的管理是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,通过对银行内部资源进行有效的整合,对客户涉及到的各个领域进行全面的集成管理,可以保证银行在充分满足客户需求的基础上实现银行自身效益的提升。而通过对银行客户关系进行研究,可以在现代经济发展的大背景下,结合我国商业银行发展的现状,提出一些满足实际情况的管理策略,并借鉴先进国家此方面的经验,结合自身发展的实际,建设完善的符合现实发展的银行客户管理体系。
三、商业银行客户关系管理工作中存在的问题
对客户信息的收集是了解客户需求的重要方式,也是完善银行客户管理体系的重要前提,但是目前我国商业银行只是一味的追求加强相关管理,却忽略了一些实际的管理措施,通常表现为对客户信息收集的主动性不够。而实际工作中,银行对于客户信息的了解往往是通过客户自己提供的资料,而这些资料往往不够全面,这样在客户的业务服务时就增加了一定的风险。此外,对购买产品和办理相关业务的客户的后续跟踪服务工作做得不好,事实上,客户的反馈意见也可以反应一定的信息,而我们却缺少相关意识。
在当今的发展背景下,银行对客户的服务从传统的横向服务转为纵向服务模式,即以每个客户为单位,进行全面的服务工作。再这样的服务模式下,对管理人员的业务能力做出了很大的考验,以前管理人员都是分业务类型进行管理,综合性服务管理的客户经理很少,主要表现为业务能力的单一,无法很好的完成综合性的客户服务。
随着现代经济的发展,客户对于商业银行服务的品种和手段往往有更高的而要求,而银行的工作中常常忽视了客户的这些需求,导致金融服务开展的不到位,难以满足客户的需求和对有针对性的个性化服务。大多数行业银行虽然认识到市场形势的转变,但综合考虑来看,难以做到快速的发展模式的转变,仍然以存、贷、汇作为主要的业务。金融服务工作做得不到位,不能满足客户的需求,也难以得到客户的认可。
四、加强商业银行客户关系管理的措施
、评估体系
我国的商业银行应该多向世界上运营比较成功的金融服务机构