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工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、
总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的
经验。下面小编给大家带来科室优质护理服务总结,希望大家喜欢!
科室优质护理服务总结1
我院在开展优质护理服务工作以来,在院领导的高度重视支持下,
医院广泛动员宣传,并成立了以院长为组长的创建活动小组,制定了
优质护理服务活动方案和工作计划明确,创建指导思想和活动目标,
认真开展优质护理服务,以神经内科、、心血管病房为试点,转变工
作模式,丰富服务内涵,夯实基础护理,不断满足患者的需要,让患
者满意。“以病人为中心,回归护理本位”的护理理念已深深植入医
护人员的心,并使其进一步的融入到患者的护理服务中。开展优质护
理服务工作一年以来,取得的成绩如下:
一、护理服务亲情化。
我们详细制订了“入院-院中-出院”三部曲,规定了工作流程和
工作标准。患者入院时,护士会面带微笑地为他(她)认真做好宣教,介
绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等,为缓解患者紧张情
绪,并递上一个粉红色的爱心联系卡,指导病人饮食活动、卧位、功
能锻炼指导、科室主任、护士长电话等,责任护士会协助其修剪指甲,
为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理,适
时安慰鼓励患者及心理护理,使其树立战胜疾病的信心。患者出院时
领病人结账退被褥,护送患者至电梯口。出院后,责任护士会给患者
定期电话随访康复指导,变过去的被动服务为主动服务,提高了感动
度,提升了服务内涵。
二、优质护理服务工作实现了全覆盖,病区全面推行了责任制护
理。
病区实行分组包干责任制,制定了各项工作职责。对整个护理工
作进行了重新调整,重新分配,落实了责任制护理。
病区每个护士分管4-6个病人,并将责任护士姓名挂在每个病房
的墙壁上,病区分2个组,设置2个责任小组长,责任护士不在班时,
有小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育
等全部工作,实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。
三、改变排班模式,实行弹性排班制,确保优质护理服务成效性。
改变以往固定排班模式,根据病人的数量、危重病人数及病人需
求实行了护士8小时工作,24小时负责制的连续化整体护理。护士的
工作时间延长了,护士在病房与病人的交流,护理时间增多了。我们
还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏,并公示了基础护理服
务项目和分级护理服务标准,创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和
家属掌握更多的健康教育知识,同时让病人和家属及时了解我们的创
优活动的意义、目的和要达到的效果,使他们更好地监督和配合我们
的工作。护患关系融洽了,彼此距离缩短了,护患关系不再是我们的
尴尬。
四、简化护理文书,推进表格式护理文书
有效缩短了护士的书写时间,保证了护士工作时间,护士有更多
的时间加强生活护理和基础护理,有更多的时间与病人接触、沟通、
进行健康知识宣教,真正做到了把时间还给护士,把护士还给病人,
护理服务满意度大大提升。
五、积极开展各种文娱活动,有效减轻了护士工作压力。
人都说:“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”,
从这两句话不难看出,也更能说明我们护理工作的艰辛和重要,工作
压力可想而知。为缓解工作压力,我利用“”护士节举行了趣味
体育竞技比赛,有效缓
解了工作压力和护理疲倦,活跃了气氛,增强了团队凝聚力,为
新一轮的护理工作注入了新的活力。
不足之处:
1、没有对护士进行分层管理,高质量的护理服务有待提升。
2、护士人员配置不足。
3、绩效考核方案尚待完善。
4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善,工作未落实到位。
工作虽取得了一点成绩,但仍存在许多不适之处,我们清醒的认
识到:优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层
次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的
感受,要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意,尊敬之意,热情之
意”传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵
循护理质量、优质服务的科学管理原则,坚持“以病人为中心”的服
务理念,以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标,升华我们
的护理服务,提高护士的整体素质。我相信,我们优质护理服务工作
会做的越来越好!
科室优质护理服务总结2
我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”而我们内
科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房,在5个月的活动期
间,科主任和护士长医学,不辞艰辛,积极带领,全体护士牢记“以
病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工
作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进,作为
科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查,针对病区存在的问题及病员提出的意见
积极进行整改。如针对我可夜间q12h输液人次多,护士少,存在潜在
风险,护士长则及时调整加强夜间人员,确保每位病员及时得到治疗;
下午16:00责任护士带病历进行护理查房,了解病员当天的治疗情况,
告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通,尽量给病员创造舒适方便医学。如我们每个班
次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍,主管医生、责任护
士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热
水供应,备齐盆具等一次性用品。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。我们内科病员多数是
老年人,新入长期卧床病人入院时已饱受便秘
困扰,使用开塞露后大便仍未解出,我们的责任护士二话不说一
点一点的用手把大便抠出来,并再三指导防止便秘发生的方法,减轻
病员的痛苦,病员和家属非常感激,连声道谢,我们的责任护士就说
了一句“这是我应该做的”。
每天我们护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、
饮食指导、康复训练等,言传身教。病员及家属细心的聆听医学,还
说“你讲的知识我们太需要了,希望这项工作能继续做下去。”
我们开展的优质护理服务活动还有很多,病员满意的微笑温暖着
我们,病员康复的笑声激励着我们,我们有信心将优质护理服务继续
做得更好。
科室优质护理服务总结3
在院领导和护理部的正确领导下,本着以病人为服务中心的宗旨,
较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了
较好的成果。
现将我科工作情况总结如下:
1、充分发挥护理质量控制小组作用,科内质控组每月对科内护理
进质控,发现护理差错时,及时纠正、讨论并提出相应的整改措施,
使每个护士都能吸取教训,不断提高护理质量,针对病房年轻护士多,
处理突发纠纷事件经验不足,及法律知识淡薄,加强对护士与患者沟
通能力培养及法律知识学****利用疑难病例讨论时间,公休座谈会,
鼓励护士参加讨论,以培养其沟通能力。
2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
(1)开展优质护理服务后,能够把时间还给病人,护理质量提高,
患者感到非常满意。开展责任制整体护理后,责任护士能够了解本病
区病人的病情,能及时发现医疗组工作的不足,并及时纠正,避免了
差错的发生;基础护理做到位,晨晚间护理比以前更到位好。
(2)加强病区安全管理:呼吸内科,主要为老年病人,入院宣教时,
就强调了安全的重要性,在科室病床都挂‘防跌倒’警示标识,在卫
生员打扫病区环境时,告诉患者请勿走动,并加上床挡,使用热水袋
保暖时,外面加上毛巾,以免烫伤。但科室还是出现了一例病人坠床。
(3)病人满意度较前有所提高,责任护士经常受到病人及家属的好
评,粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封。
3、认真落实各项规章制度,尤其三查七对。来提高护理质量,确
保护理安全。
(1)坚持查对制度,每天下午责任护士查对当天医嘱,每周四护士
长大查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班,
预防并发症发生,一年来没有发生大的护理差错。
(2)严格执行隔离消毒制度,护士们熟练掌握各种消毒液的配置,
体温计每天消毒一次,紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一
床一巾一湿扫,出院病人进行终末消毒,对于医疗垃圾和生活垃圾及
时收回毁行,严格交接登记,一年没有发生交接感染病例,对科室出
现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措施,全年没有
出现院感事件发生。
(3)室护士必须着装整齐上岗,不戴首饰。不穿高跟鞋,服务热情,
标准收费,及时为病人进行费用查询服务。
4、虽然取得一定成绩,但还有不足;护士宣教及健康指导不到位、
护士书写病例不规范,个别护士责任心不强,病房管理不到位,科室
管理能力有待进一步提高。
5、创新发展。
(1)制定20__年护理学****计划,坚持科内护士规范化培训。
(2)提高优质护理服务质量,加强对病人宣教,扎实推行绩效考核,
责任制整体护理,努力掌握专业知识技能。
总之,科室护理人员同心同德,克服困难,以医院大局为重,内
强素质,外塑形象,不断提高科室护理服务水平及护理质量,切实为
病人提供优质护理服务。
科室优质护理服务总结4
服务源于用心,精于技艺。护理,是一门精细的艺术,只有精益
求精的护理人员,才会有优质高效的护理服务。故此,肿瘤科为提升
护理品质,开展了一系列活动,主动提高护理人员业务素质。
抓业务就要从基础抓起,肿瘤科护理人员上下齐心,认真学****br/>“三基”知识;护士长开展了多种形式的基础培训,以对比的形式展现
了晨晚间护理前后的病房情况;以专人表演的形式展现了护士的着装礼
仪;以考试的形式强化了基础知识的学****br/>针对护理队伍中的薄弱人群三年以下护理人员,除护理部的低年
资护士培训外,科室加强了对其的传帮带;护士长在晨会上还会就典型
病例典型事件开展讲解和讨论,使低年资护理人员能尽快适应各种各
样的突发情况;为推动低年资护士成长,科室制定了专门的培训计划,
由专人负责,在临床交流沟通,危重症病员管理、肿瘤病员健康教育
等方面定期开展系列培训,为低年资护士的成长创造了良好的环境,
同时也降低了科室护理风险的发生率。
为适应不断发展的护理事业,科室在每月的护理业务学****和查房
上提出更高的要求,不仅要有学****的新内容,而且要以多媒体的形式
展现,以讲解的形式交流;要求护理人员不论年龄大小,均自己制作多
媒体课件,用自己的业余时间熟悉课件内容,然后在科护理会议上共
同探讨。经过长期的努力,肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒
体课件,个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。
虽然一系列的培训和学****要花费不少精力,占用不少时间,但培
训和学****提高了科室护理人员的素质,加强了临床事件处理能力,能
为病员提供更优质的服务,全科护理人员都主动积极地参与其中,没
有丝毫怨言,大家的心都想的一样:为了更优质的服务,花费时间和
精力,我们愿意!
科室优质护理服务总结5
今年11月,我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病
房之一,我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。
一、统一认识,改变观念。
院部下发开展优质护理服务的通知后,在科内不断灌输优质护理
服务的政策和相关信息,所有的护士都知道开展优质护理服务是国家
医改的一项重要政策,创建示范病房是必须落实的工作。并通过观察
护士的护理过程,肯定正确的护理行为,纠正不妥当的语言,引导科
内护士换位思考,进一步转变护理理念,为示范病房的创建奠定了思
想基础。
二、制定实施方案,明确各班职责。
我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学****回来后根据医院的
创建方案制定了本科室的实施方案,工作要求,重新制定了各班工作
职责和工作流程。并组织护士学****讨论方案及示范病房评分标准等
相关内容,让护士明白我们要做什么、将要怎么做。
三、加强技术培训,提升服务水平。
通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式,护
士尽快掌握了基础护理操作。
四、改变排班模式,小组包干病人。
我们将病人分为2个大组,一组14张病床。一个高年资护士带两
个低年资护士,要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。
五、整理宣教资料,加强健康教育
为加强患者的健康教育,我们将病区内常见病的健康教育知识打
印、分发给患者,并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识,一方面
提高了健康教育的效果,避免患者记不住,另一方面也减小了护士反
复宣教的劳动强度,节约了时间,达到了事半功倍的效果。
六、取得的成绩
从开展优质护理服务以来,护士工作重心由工作站转到了病房。
加强了与患者的沟通交流,主动发现问题,满足病人的需要:落实各
项基础护理工作,除了以往的晨晚间护理,口腔、会阴护理,我们为
患者实施了面部、足部清洁,温水擦浴,更衣,排泄护理,洗头,梳
头,协助进食等,全面落实了基础护理;加强了输液巡视,常在患者睡
着或陪客没留心时,由护士主动发现更换输液;通过实施翻身拍背,康
复训练,充分体现了专业的医学照顾;对于二、三级护理患者,我们将
重点放在健康教育上,通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者
对疾病相关知识的正确掌握。
一份耕耘一份收获,本月,患者的满意度较前明显提高,很多患
者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说,市医
院的护理服务有这么好是他没想到的,以前听说市医院技术还行,服
务态度不怎么样,这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。从开
展优质护理示范工程活动以来,我们的感受是,从患者那收获了信任,
得到了肯定,这是我们最大的成绩。
七、存在的问题
1、病人包干问题虽然我们包干了床位,但不能保证每个时间段都
有他的管床护士在,比如大、小夜班,还有一个管床护士上中班,中
班下班后是一个缺管状态。另外,轮转护士能否具体管床。如果不能
管,就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾。
2、护士沟通交流问题护士与病人沟通较少,有缺乏沟通技巧的因
素,不知道该怎么与病人交流;有性格因素,不愿意与不很熟的人交流。
3、人力不足问题病人生活不能自理的多,基础护理任务重,护理
量大,因人力不足,夜班不能排双班,常常需要病人家属协助翻身,
容易引起家属不满。