文档介绍：2010年培训计划
背景
2010年在嘉都项目撤出管理后,北京高地呈现如下特点:
人员数量较大,中层管理人员能力急需提高;
试点项目有明确的绩效考核目标,但目前的管理现状距目标还存在相当的差距;
四个项目都将按对标要求进行管理,对员工整体素质要求较高;
公司在北京市场如何站稳脚跟,如何让复地满意,达到标杆企业的目标。
以上特点,使公司高层将员工培训列为2010年管理工作的一项重点,对培训工作提出了更高的期望和要求。
为此,作为培训工作的主要组织和策划部门,人事行政部在审时度势,并正确认识和分析培训现状的基础上,对2010年的培训工作进行较为务实、合理的规划,以下将从培训现状、年度目标、培训结构设计、培训课程计划、培训预算等方面对2010年的培训工作进行规划。
培训现状
公司过去曾有一定的培训基础,例如有较为完整的培训制度,有与质量体系相结合的具体培训计划,但培训工作总体来说处于比较松散的状态,培训课程以内部业务学****为主,没有形成一支专业的而培训队伍,缺乏提升管理人员管理理念、品位等高质量的培训,培训形式单一,讲师和员工对培训都较被动,缺乏热度,对培训效果的跟踪评估亦不到位。
年度目标
完善培训体系,做到培训制度完善,培训计划详尽,培训效果与绩效紧密挂钩;
以内部培训为主,兼顾外部培训,两者比例约为5:1;
继续发展一批内部讲师,充实与稳固讲师队伍,来开发和实施内部课程;
拓展行业内部影响力。
培训构想
针对培训现状和年度目标,结合公司的发展战略和企业特点,构想培训要点如下:
设定一级培训和二级培训,一级培训由公司人事行政部直接负责,二级培训由各物业服务中心负责,涉及的培训内容大致分类如下:
培训分类
培训内容
释义
一级培训
对标学****br/>在外部市场寻找对标公司、对标条线(包括同行业与不同行业)进行专门的学****与提升,形式主要是“走出去”,在北京、其它城市乃至国外设定对标目标,进行学****与交流。
管理理念、技能的提升
寻求外部专业培训公司或行业内知名培训讲师资源,为公司员工提供管理理念、能力、素质等方面的培训,具体内容可涉及企业战略、变革管理、冲突管理、沟通技巧,目标管理等等。培训形式以邀请培训讲师或购买外部培训课程为主。
行业内专题交流
确定一个专题,如人力资源管理、客户服务、违法搭建管理等等,组织邀请行业内若干公司的相关人员,以“请进来”的形式,进行交流恳谈,及时了解行业内动态与资讯,促进自身发展。
新员工入职培训、拓展培训
公司介绍,工作程序指导,企业文化宣传,使员工消除陌生感,快速融入公司环境,以及提升公司凝聚力
教育、相学历关职称、技能证书培训
管理人员MBA课程班学****班,物业管理师培训班等
各职能条线专业业务培训
各职能条线工作流程,客服满意度相关理念与技能,工程管理、维护保养相关知识,进户验收流程,物业各条线(保安,绿化、保洁、供应商管理等)相关理念、知识等培训
二级培训
物业服务中心、直属管理部的培训课程
物业服务中心,每年初设置较为详细可行的培训计划,培训内容以盖洛普满意度指标为指导,人事行政部对其培训课程进行至少一月一次的跟踪评估,以保证效果。
加强培训评估工作。利用培训反馈表、课后访谈、数据统计分析等手段及时了解员工的信息反馈和培训效果,并依此不断改善培训工作