1 / 4
文档名称:

培训札记:面授培训的感悟.doc

格式:doc   页数:4页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

培训札记:面授培训的感悟.doc

上传人:xwhan102 2015/4/6 文件大小:0 KB

下载得到文件列表

培训札记:面授培训的感悟.doc

文档介绍

文档介绍:培训札记:面授培训的感悟
2012年是我职业培训生涯的第十年。以往的一次次授课经历,使我深刻地感受到培训对企业发展、员工成长的价值。在前不久我对框架传媒北京分公司客服部的员工进行“职业化训练”培训时,面对面授课给了我新的感悟。
从“关注细节”导入
“快,请学员在这里签到。一共两张表,大家任选一张签上即可。”我的助理把两份空白签到表放到会议桌中间,学员开始分别在表格上签上自己的名字。随后我注意到,大家都带着笔和记事本——这让我相信,课前提醒起了作用。不要忽视课前的细节,虽然对学员来说,只是随身带上纸笔,可对培训师而言,它将带来高效、主动和好状态。
***学****时注意力不易集中,所以,引导他们将视线转移到课程内容上是关键。“大家会洗手么?”问题一抛出,所有人都向我看来。他们对我的这个问题完全没有表现出“您这是什么问题”、“这也用问”之类的质疑的表情,相反,有学员开始描述洗手的动作,有的则边描述边示范。我心里颇感安慰,这对导入正确的学****状态又近了一步——如果他们从一开始就表现出疑问或迷茫,那么就不会在课堂中专注于学****内容,而要分出一部分去处理情绪上的疑惑。因此,开场方式很重要,先确定培训师期望学员以何种状态展开学****然后再实现对学员“预期学****状态”的有效唤起。
示范是好的学****形式,我把洗手的六种动作做了演示,并进行了点评:
1. 那些看似简单又****以为常的事,你并不一定会做。
2. 不管是生活还是工作,所有都要关注细节。
3. 职业化的表现之一就是对细节具有识别、关注、洞察和驾驭的能力。
上述要点,引发了学员对“细节”的关注,同时,也将“细节”和课程主题“职业化”联系到一起。
重视“外界引导”和“自我引导”
在此次职业化训练中,培训内容涉及“工作主动性”和“团队协作”两个部分。如果没有开场的问题导入,这些内容看上去并不特殊。可由于对“洗手细节”的分解,学员就会自发地对关键内容进行思考,再加上各种体验项目或方法,让他们进入了深度讨论、练****的状态。
“给大家五分钟时间,请分成三组完成以下题目:一口加两笔。”我给大家布置了任务,随后,又跟每组组长耳语了几句话。讨论结束时,第一组交上15个答案,第二组得出了19个答案,第三组最多,他们总结出了27个结果。不出我所料,我的引导又产生作用了。
事实上,我与三个组长耳语的内容分别是:
第1组(引导较为消极):“这道题,答案也就是10个左右,不会太多。”
第2组(引导相对中立):“题目看懂了吧?开始做吧!”
第3组(引导比较积极):“这道题,答案一般不会太少,一定要好好讨论。”
进行这个游戏项目,目的不是为了让大家在结果上出现明显差异,而是希望在关注细节的基础上,利用活动过程让学员去思考“外界引导”和“自我引导”的相互作用。为了强化对这两个词的认识,我把心理研究中经常运用的“实验—对照”模式给学员进行了补充讲解,并对大家提出了新的问题。
“同样的一个任务,为什么结果会有不同?”
“我对各组组长各说了一句话,是否对你们完成这个任务有所影响?”
“在我们的工作中,大家从事的任务都是一样的,为什么有人处理得游刃有余,有人却磕碰不断?”
几个问题下来,学员经过沉思细想,给出了以下答案。
“我觉得跟个人的心态有关系,感觉好的时候,你做什么就都觉得顺,今