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服务行业工作总结篇一
转瞬间,__年即然结束,下方我将___年工作总结
为了实现“用户满足第一”,我除保证每一天提前做好班前打算工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到说明简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,理解我行产品。对优质客户,我基本运用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。此外,我还耐性细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则,仔细执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,长久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满足为宗旨,努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注意对员工素养培育的这天,我刻苦钻研业务技能,在娴熟驾驭了原业务流程的基础上,仔细主动地学****新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满足的服务。全年来,我办理业务快速、精确,业务量一向处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百零一零一万元,组织他行存款八十余万元。从____年至今一向担当业务主管,在储蓄所人手严峻不足的状况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放下休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学****和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成果的取得,与分理处、储蓄所领导的培育和广阔同事的关切是分不开的。
工作中不断学****在学****业务技能的同时,我还留意努力提高自身素养,以适应金融现代化的须要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。
透过这几年的工作,使我个人的综合素养得以提升,也熬炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要接着本着主子翁的看法,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。
我工作口号是:“向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”
服务行业工作总结篇二
在社区服务站工作已经将近半年了。今日是元月一日,也就是新年的第一天。回首刚刚过去的半年,感受颇深。半年多的熬炼使自己的思想更加成熟,工作上也取得些成绩。但这些成果的取得与民政服务中心正确领导分不开,与海梅院长指导关怀分不开,与全体同事和志愿者的辛勤努力分不开,在此向大家表示诚心的感谢﹗下面谈一下我半年来的工作总结。
一、转变观念爱岗敬业
当我刚来到社区服务站工作时,我感到一种前所未有的压力。这压力一方面来自单位领导对我的信任,另一方面来自我自身阅历的不足。但是,我还是充溢信念来到工作岗位上,我想,首先,要增加自己的责随意识。这是做好单位领导交给我的重任、做好居家养老服务工作的首要前提。
其次,社区养老便民服务工作对于我来说是一个全新的工作,这就要求我不断加强自身学****期间我学****了暖心服务站服务宗旨和工作人员行为规范,学****了暖心服务站岗位职责和工作制度,熟识了养老便民服务内容和服务项目,摸清了暖心站辖区服务对象,驾驭辖区服务需求;利用暖心站办公场地,本着“便民利民”的原则,结合社区老人特点,向老人灌输健康理念,加强心理健康疏导,引导培育社区老人主动向上的人生观;组织社区妇女搞文艺活动,主动为本社区居民供应各类便民服务;组织志愿者参与社区志愿服务活动。通过近一年的努力,我的工作赢得了社区老人们的交口赞扬。
二、努力学****开拓创新
在很短的时间内,我通过调查、摸底,初步驾驭了社区老人的第一手材料,通过展板、公告栏等平台,大力宣扬党和政府对社区居民的服务政策;在平常的文艺活动中,不失时机地向居民介绍暖心服务站的工作职责和服务项目。现在,社区内清洁工、热心居民常常来服务站做志愿服务。小区居民更是把救助站当作自己的娘家。电灯不亮了,下水道堵塞,健康询问,老人疾病困扰等都常常打电话或干脆到服务站找我帮助解决。
再如:一位行动不便的居民有理发的要求,就与社区志愿者联系,上门为他免费理发;有一位住在六楼而半身不遂的困难户,要看病,就把他从六楼背下到医院看病;观澜城的居民都一样赞扬自从有了社区服务站,他们白天有了健身的好去处,特殊是有了我这样乐于为大家奉献的工作人员,感到每天的日子过得真快乐。天道酬勤,在各级领导的关切帮助下,通过自身努力,社区服务站的工作最终得到回报。
三、规范服务优质高效
现在,当您走进观澜城社区服务站这30平方米的工作场地时,一眼就能看到墙上挂有《工作职责》、《服务项目》和《工作要求》的牌子;能看到我们配置和新添置的复印机、电话、空调、足疗机等用品;为体现“养老便民”的理念,真正做到人性化服务,我们配置了书架,让社区居民了解健康、保健、医疗方面的学问;我们还特地为社区居民打算了电脑音响,供社区居民搞舞蹈唱歌活动。目前,我们设立了社区服务站志愿者台帐,已经实现志愿者结对帮扶扶信息共享,相互之间都能刚好精确地驾驭帮扶状况和动态管理信息。
总之,养老便民服务工作永无止境,我将一如既往地立足本职,努力学****提高服务水平,不断钻研业务学问,扎实工作,勇于创新,一心一意地服务于社区居民。
服务行业工作总结篇三
在-酒吧里工作了一年时间,现在静下来好好想想自己工作中存在的不足,并简洁总结一下在以后的工作之中应当留意的事情。
一、责任感
只有拥有责任感才能把事情做好,把事情做得更加完善,而不是简洁的机械运动,才不会会简洁拘泥于详细的任务,遗忘了其他方面。
二、做事主动
在过程中不能出现任务相互推诿的现象。要主动主动去做自己应当去做的事情,但有一点,不要太热心总是在同一件事情上填补别人的空缺,短暂补一下没问题,应当做的是向老板反映,这是他管理上的问题。不然会吃力不讨好。在其位,谋其政。只有这样分工才会明确,管理体制才会更加完善,人人受益。
三、要创建性完成任务
这一点是与素养班提倡的“创建性完成工作”如出一辙。就是要明白老板交给你任务的意图,到懂得他表达的意思。例如,老板说你负责那个房间的桌子还不够光亮,那么你就不仅仅要解决的是桌子,应当再想一下整个卫生做的怎么样。把自己的卫生在检查一遍,哪里还没有打扫到,哪里还没有打扫干净。有时候可是这从老板的角度去想一下。
四、主动学****br/>无论是你身在何处,都有各种各样的机会去学****你的工作总可以做得更好,学****的不仅仅是你的本职工作,还有其它方面的,还有,经营,管理等等,你要是经验,你怎么安排人员,协调工作。你要是老板怎么形成盈利模式,怎么吸引客服等等。所谓“学无止境”。当然,前提是你要有一颗担心分的心。
五、委婉建议
对于所在的公司有一些建议时,请委婉,平和。这是从一位同事身上看到的。他在工作上的表现没话说,佩服之至,对如何管协调好工作很有见地,就是有点心高气傲。在开会时总是打断经理的讲话,还不断反对。结果经理也不怎么待见,因此会失去和一位优秀的人学****的机会。终归混到经理的位置也还是须要铁打铁的实力的。所以请你仔细、友好,真诚地提出你的建议,不要尖酸苛刻地反唇相稽,竟然是来把问题解决更好的,为什么不徳理服人?
六、不足方面
时间没有好好利用。在工作的时候,一天24小时,平均8个小时的工作,11个小时的睡眠,再除掉两个小时的吃饭和洗漱,还有3个多小时是荒废的。基本上是在赖在床上玩手机,提前到店里面去玩,在寝室看电影,有时会还会打***。每天更笨没有去想抽时间去学****虽然后来去文化中心学****但是此前的状态已经持续将近半年。
未能刚好反思自己在工作中存在的问题,虽然有时会想一下,但不透彻。糊糊涂涂干了一年,没能刚好静下来好好反思一下。虽然还是想了,但过期了的效果不明显。
人太缄默了,一点不活跃。虽然在努力工作,但是在休息之余和阿姨相处无言。感觉一点话题都没有,我关注的东西他们一点不感爱好,他们感爱好的我一点不感冒。但生活终归是生活,不存在有没共同语言的问题,幽默风趣也不是部分人的专利,安心去学便可。应当在以后的各种场合主动去搭话,让自己变得更加健谈。
服务行业工作总结篇四
转瞬间,入xxx发展公司已经两年半时间了,XX年是房地产起伏最厉害的一年,房价经验了由低至高,又由高至平稳的局面,令我觉得房地产这个行业真是变化莫测,很富挑战性。辗转间,又到了XX年底,对今年的销售和对行业的看法,作了如下总结。
本年的总体销售市场,对比上一年还是比较志向,发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望XX年,本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战,为公司更好的发展作出贡献,为来年创建更大的利润。
一、xx公司xx项目的成员组成:
营销部销售人员比较年青,工作上虽然充溢干劲、有***和肯定的亲和力,但在阅历上存在不足,尤其在处理突发事务和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作,销售人员从实力和对项目的理解上都有了很大的提高,今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合,导致营销部的资源配置未能充分到位,通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和沟通,这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅,营销部的许多工作都存在着拖沓、扯皮的现象,这一方面作为xx公司的领导,我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一样,久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧,颇有些积重难返的感觉,好在知道了问题的严峻性,我们正在主动着手这方面的工作,力求目标一样、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题,我认为营销部的工作要有肯定的权限,只履行销售程序,问题无论大小都要请示甲方,势必会造成效率低,对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响,这样营销部工作就会很被动,建立一种责权明确、工作程序清楚的制度,是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容,但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很志向,这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参与人员的支配上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式,有针对性的解决这一问题,另外可以不在会上提议的问题,我们会主动与开发公司在下面沟通好,这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫,营销部在管理上也是就事论事,太多靠大家的自觉性来完成的,没有过多的靠规定制度来进行管理,这潜藏了很大的危机,有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多沟通,了解真实想法来避开不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的工作总结,由于时间仓促会有许多不是之处,希望贵公司能给于指正,我们会予以极大的重视,并会刚好解决,最终祝双方合作开心、项目圆满胜利。
服务行业工作总结篇五
一年来,在公司党委的正确领导和关切帮忙下,本人仔细学****以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好xx基层客服工作。现对自我全年的工作总结如下:
一、勤奋学****与时俱进
理论是行动的先导。作为xx基层服务人员,我深刻体会到理论学****不仅仅是任务,并且是一种职责,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学****努力提高理论水平,强化思维本领,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自我。
1、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按安排进行理论学****首先不把理论学****视为“软指标”和额外负担,自觉参与每季度的党课集中学****其次是按自我的学****安排,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学****的冲突,不因工作忙而忽视学****不因任务重而放松学****br/>2、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学****目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的本领,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。到公司三年来,我注意把理论转化为自我的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路方法,进取探讨新情景,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“阅历主义”,拓展思维。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是进取、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决听从公司的支配,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自我总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭,仅有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。