文档介绍：导游实训课
你准备好了吗???
谈过往
看今朝
展实力
得进步
论风采
求团结
关于导游(老生常谈)
你对导游职业有什么看法?
导游应该具有哪些职业素养?
学****任务
任务1 熟悉导游接待的基本流程
任务2 掌握导游讲解的基本技巧
任务3 学会团队合作
导游的语言技巧
有人说,会说话=成功的一半,你认为呢?
说话有说话的技巧,假如出口不够谨慎,没有顾虑到听者的立场,就很容易在无意中伤害别人,而产生一些不必要的误会。所谓“言者无心,听者有意”,就是这个道理。
顾客:你们这条裤子怎么这么长?
服务员:不是裤长,而是您人矮!
思考问题:听完以上这二人的对话,您有何感觉?
一大嫂来买菜。问卖菜的姑娘:
“姑娘多少钱一斤?”
姑娘答道:“大嫂六毛钱一斤.”
苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一行六人到苏州出差,利用空余时间慕名来到苏州园林游览,结果进一个园林失望一次,六人百思不得其解:这么小的一块绿地,里边都是假山假水盆景,有什么好看的?这样的景观到处都可能见到,怎么还收哪么贵的门票?还成为世界文化遗产?六人一致认为这一次出游完全物非所值。返回酒店后,他们把自己的想法讲给苏州的朋友听,朋友问了一句“你们请导游没有”?答:“没有”。朋友这才告诉他们,苏州园林有特殊的文化内涵,如果不懂园林艺术,又不请导游讲解,是很难真正理解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点讲解费却影响了游览效果感到后悔。
生活中并不缺少美,缺少的是发现美的眼光。不是所有人都能轻易理解各类旅游景观的美学价值,尤其文化遗产,常常成为人们审美的障碍。游客的审美行为需要借助导游的正确引导,因此,学会审美,学会正确地向游客传递准确的美学信息,让游客达到审美的目的,是导游人员应尽的责任。导游是旅游活动中不可缺少的重要因素,国际旅游界认为,“没有导游的旅游是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行”。而导游人员的讲解则是导游过程中的灵魂和核心所在。一名优秀的导游,能成功地引导游客在旅游结束后游兴未尽,留连忘返,给社会带来良好的经济效益.
导游的语言技巧
导游员:各位知道佛山有什么土特产最有名气吗?
游客:知道。佛山“盲公饼”
导游员:哪位知道它的来历吗?
游客:知道一点, “盲公饼”好像是一个人的名字
导游员:“您说的很对,盲公饼是广东省佛山市土特产名产品之一。由于它是由一盲人创制,因而得名盲公饼。它创制于浦嘉庆年代后期(1796一l820年),距今已有一百六十年之久……”
记者:“您获得奥运会金牌高兴吗?”
正确:“您获得奥运会金牌,现在心情如何?”“您获得奥运会金牌有何感受?”
一般应避免问一些太过简单的问题,如:“大家知不知道狗不理包子的来历?”
答案仅有二个:知道!不知道!
关于导游语言
导游语言的几大要求
准确
生动
通俗易懂
优雅文明
准确恰当
一是讲解内容准确恰当。
二是发音和遣词用语的准确性
绕口令