文档介绍：第一章
1 营销的定义:计划和执行关于商品,服务和创意的构想,定价,促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。(营销一组活动的总会,而不是一项单一的活动,它包括产品。定价。促销和渠道额设计和规划。营销活动是指向一定目标的,营销是一个过程,并且都是在一定的环境中进行的)。营销---比竞争对手更加有利益地满足顾客的需要。
2 市场营销学的核心概念
需要:指人类固有的基本要求,欲望:指想要得到能满足需要的东西或服务的愿望,需求指有能力和意愿购买某个具体产品的欲望。
产品或服务。也称市场提供物,是提供给市场的。供顾客购买,使用,消费的,能满足顾客某种需要或者愿望的任何东西。包括:商品,服务,事件,经历,人员,组织,地方,财产权,信息,主意。
顾客满意:一个人对一种产品的感知到的效果与他的期望值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客价值:也叫总顾客价值,是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益的总和,包括产品价值,服务价值,人员价值和形象价值。
总顾客成本:是顾客在评价,获得和使用该产品或服务时所引起的总费用包括货币成本,时间成本,体力成本和精力成本。
总顾客价值和总顾客成本之差就是顾客让渡价值。它是企业取得高顾客忠臣度的最大关键。顾客让渡价值越高,对顾客购买行为的刺激作用也就越大。
第二章主要概念及其基本理论
1 国际营销与国际贸易的区别:
内容
国际贸易
国家营销
1 行为主体
国家
公司或企业
2 产品是否跨越国界
是
不一定
3 动机
比较利益
利润动机
4 信息来源
国际收支表
公司账户
5 市场活动
购销
是
是
仓储,运输
是
是
定价
是
是
市场研究
一般没有
有
产品开发
一般没有
有
促销
一般没有
有
渠道管理
没有
有
2 全球化:是指世界各国经济在生产,交换,分配以及消费四大环节上实行全球一体化,将生产要素在全球范围内进行配置。
3 20世纪60年代形成了国际营销学。
4 需要阶梯理论:又称需要层次理论,马斯洛提出。两个基本观点:1)人是有需要的动物,其需求取决于他已经得到了什么,尚缺少什么,已得到满足的需要不能起激励作用,只有尚未满足的需要才能够影响行为。2)人的需要都具有层次之分,当其中某种低层次的需要得到满足以后,另一较高层次的需要才出现并要求获得满足。生理需要-安全需要-感情和归属需要-尊重需要-自我实现需要。
第三章经济环境
1经济环境(经济发展阶段,国民收入,个人收入,支出模式,储蓄和信贷)
第四章社会文化环境
1 文化的基本要素:语言,宗教,价值关,生活方式,对物质文明和权势的态度,社会阶层。
2 高背景文化和低背景文化:
因素/度量尺度
高背景
低背景
律师
不太重要
非常重要
一个人的口头承若
就是其信誉保证
不足以依赖,应用文字来表述
个人对组织所犯错的责任
取其最高水平
尽量降到最低水平
空间
人们之间保持很近的距离
人们希望始终保持有私人的空间并且厌恶受到侵犯
时间
多元时间观念—生命中的所有事情都有自己的时间规律
单一时间观念---时间就是金钱,线性的观念—一个时间只做一件事
谈判
谈判的主要目的是让各方互相了解
谈判进行速度很快
公