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总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是我收集整理的客服主管工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
客服主管工作总结篇1
时间总是过得很快,新的一年已开头。在过去的一年中我作为客服部的一级主管,带领我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此,对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作,就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢许先生对我的关爱,没有许先生不断对我的教导就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管,始终从事客服部管理工作的她,对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作,对此顾虑重重,怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历,但作为她的主管依旧鼓舞她并关心她,和她一起争论、解决工作上发生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的去关心李爱霞主任,使她布满信念,抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟识的工作,并且精彩完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和规范,所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改,由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的教导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法,对临时工进行宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会,仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程,对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验,也是给我的一次学习的机会。通过许先生的教导及教导,我胜利的完成了我的协调任务,从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会,经过一段时间的学习和选购工作,我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回,岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中,我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部,投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作,带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中制造和谐的工作气氛,加强部门内的分散力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。
客服主管工作总结篇2
通过不断的努力,较好地完成了自己的本职工作,并且在工作上有了新的突破,工作方式和工作效率有了很大的提升,现将今年的工作总结如下:
一、主要完成的工作
(1)狠抓平安管理,削减事故发生:身为一名基层干部,虽然力量有限,但肩负员工的生命平安的重任从未放松。
(2)保证产品质量提高产品品质:我深知作为客服主管,自己的工作直接影响车间的工作质量,出对公司的负责任,我在质量掌握方面,始终不敢松懈,对于生产过程中消失的问题从不轻易放过,会主动与质控沟通解决问题,同时加强员工对质量的重要性的熟悉,要求大家仔细做好自检互检工作,确保不让同样的问题消失。
(3)提高班组管理力度:在我的乐观带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务,还把产能翻了又翻,同时在管理上借签以往的方法,使员工的执行力得到很大的提高,友好团结,工作仔细,提高了工作效率和工作质量,降底了成本,改进技术多项,为我公司每月增值几万元的收入。如:边角料以废变宝。
二、工作消失的问题及解决方法
公司创建到现在,虽然在不断的努力下取得了很好成果,但同时也存在一些问题和不足,以下几点比较突出:
(1)班组管理方面:如,员工的标准化作业,专业技术水平,有待改进和提高,没有高素养的员工,就没有高质量的产品,员工管理不好是领导的错,因此在以后的工作中,要提高员工综合素养问题,加强岗位技能和专业技术学问的培训,企业文化是很重要。
(2)质量掌握方面:质量是生产出来的而不是检出来的,肯定要根据目标要求仔细抓好每一个环节,每一道工序,虽然目前公司从上到下都开头重视质量,但在实际操作过程中还是存在很多问题,尤其是原材料及配料是很重要,如:前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题,给我公司带来不必要的损失,我认为要做好质量工作,必需把握‘严,细,实“的原则,垃圾材料是做不出精品的,以后要严格管理,仔细细致,狠抓落实。
(3)平安生产方面:平安管理没有做到位,力度不够,平安培训不到位,劳保用品不全。还有质量问题,如:今年平安事故累累发生,都没有在发生一次事故后准时总结阅历教训,避开类似的大事再发生,使我公司的利益受到损伤,为止。在今后的工作加强平安培训,使每位员工都熟悉到平安生产的重要性。从而形成”人人重视平安生产,人人参加平安生产“的良好性。
三、新年工作方案
新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,在这一基础上我必需拥有新的高度,在原有的基础上再接再厉,仔细提高工作水平,为我公司进展贡献自己的力气,我方案把我公司的功能背板作技术改进。最终再次感谢领导和同事对我的关心,在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关怀与厚爱。看完了客服经理年底总结,盼望你自己的可以做得更好。
客服主管工作总结篇3
20年即将结束,在公司领导及个部门同仁的支持协作下,使自己学到了许多的东西,力量和学问面上都有了很大的提高,在这里特别感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下:
一、本年度个人工作状况
20年4月在公司领导的支持和提拔下,由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个精确 的定性方向,一开头自己也是由于个人力量有限,初期工作干的不是特殊顺畅,在此特别感谢领导在我的工作上赐予了很大的支持和确定,使我自己能够尽快的进入工作状态。
3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作;
5—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展;
8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作;
10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作;
11—12月主要就是一期客户的交房工作;
以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作。
二、工作当中存在的问题
回想在过去一年的工作当中,是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有许多,下面将工作当中存在的不足:
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导常常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作,严峻的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,肯定要留意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平常我们应当敏捷的运用销售技巧,同样在工作当中也应当多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情原来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题原来应当是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中肯定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作力量。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必需讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
客服主管工作总结篇4
时间如梭,转瞬间20年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下,基本完成了预期工作目标及各项工作方案。项目交付以来,客服部围绕前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作乐观性得到大幅提高。
一、20年工作状况
(一)规范内管管理,增加员工责任心和工作效率。
自加入客服部后,发觉部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作乐观性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素养和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成一期交房工作。
为客服部总体工作奠定了坚实的基础20年月中旬,一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)亲密协作各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息准时为业主供应服务,本年度累计处理。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成果,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素养偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历不足,在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了交付的预备工作中,因而忽视了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响。
(三)协调、处理问题不够准时、妥当。
在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时全面,接到问题后未准时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、20年工作方案要点
(一)连续加强客户服务水平和服务质量,业主满足率达到96%;
(二)加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到95%;
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高;
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理;
(五)亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议;
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾20年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成果,展望20年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都,齐心协力的去实现部门目标,为公司进展贡献一份力气!
客服主管工作总结篇5
不知不觉间,一年的时间一晃而过。作为公司客服部的主管,在这一年来的工作上,我始终都特别的劳碌,甚至都遗忘了时间的在不断的消逝。如今,新年的钟声再次敲响,我才惊醒,20年已经结束了。
反思这一年,作为工,也作为管理者,在工作方面,我始终在乐观的加强自己的熬炼,同时也在加强手下的管理。在提高了自身业务力量的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在20年里的前进道路上取得了特别不错的成果。
如今,布满人努力和奋斗的20年已经结束了,回顾自己作为主管,在这一年来的工作中,也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的状况做如下的总结:
一、加强自我反思和思想心态
作为一名管理,我深知自身的重要性。我在工作中的力量和行为并非仅代表我一人,我的选择,更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的榜样作用。在今年工作依靠中,我始终坚持做好自身总结和反省,准时的去熟悉自身的问题。并切,还乐观改进自己,让自己能在工作中保持学习性,先进性。
此外,思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位,为此,保持服务的思想和态度也是极其重要一点!我从,在团队的管理方面,我也始终特别重视着在思想方面的要求。工作中,不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的全都性,还能准时的调整自己,调整团队,紧跟公司的进展路线,乐观的做法会作为客服主管的作用。
二、工作状况
在一年来的工作上,我严格根据公司进展的方案和方向,仔细领导公司客服团队去完成自身的工作和任务,在工作之中,有很多的改进,也遇上过很多问题。但在自身的任务上,我始终乐观应对,引导客服员工们乐观的更新自己,仔细处理好客服的工作和业务。
三、工作的反思
回顾一年来的状况,在工作方面,我们的确都特别的努力,也特别的拼搏。但我在个人的工作种却还有很多不到位的事情。并且,回顾团队在这一年来的状况和表现。其实,还有很多可以加强和优化的地方!但我却没能准时的做好调整。对此,我很是惭愧。
但总的来说,近年来的状况还是比较不错的,我也会仔细的牢记这次的阅历,努力做好下一年的工作任务。
客服主管工作总结通用