文档介绍：七欣天內訓教材 为前厅经理之路准备- 「自我心态」及「高效思维」
培训师:陈政一
第一章 成为前厅经理的自我心态管理
前厅经理的角色
当家的、一个小团队的頭;
一个授权者;
一个师和帅;
一个精明的经营者;
一个团队的向心力维护者;
一个聪明的执行者;
一个沟通高手……
失败的前厅经理在心态方面的原因
老好人型的店长;
被集体同化后的店长;
不懂得先民主后集中的店长;
将在外,军令有所不受的店长;
被动接受上级指示与协助,解决问题能力差的店长;
缺乏自信,内向内敛,不善于沟通的店长。
不善于坚持原则,以个人利益为重,不坚持以身作则的店长。
前厅经理如何进入角色
多做事,多帮助员工,不存偏见;
先投入去做,不要先去设想困难;
用善来解决问题,一个问题的处理者和决策者的表现来树立威信;
树立团队合作精神,促进团队集体进步,一个都不能够掉队;
一个标准作业流程的维护者和监督者;
一个明确的原則與工作计划;
一个大家长。
一个好的管理者所需要的条件
有积极的人生态度和不断学习的精神;
有强健的体魄;
有大无畏的精神;
对未来的成就充满希望;
享有良好的人际关系;
愿意与他人分享自己的成就;
愿意以博爱的精神去工作;
胸襟阔大,能容人容物;
有良好的自律性;
有了解他人和世事的智慧与能力;
工作计划能力和条理性强。
新任前厅经理如何面对压力
洞悉压力来源,害怕什么就去突破什么;
知道自己在努力,而且实实在在在努力就足以无愧;
主动与你的伙伴说出你的压力是什么;
知道压力存在的必要性;
善于授权,善于带教,善于分配工作,善于沟通,善于恩威并重;
其他舒缓方式排解压力。
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手脚不要停
思考不要停
但是负面情绪不要有
团队管理方法
建立内部沟通渠道;
建立内部服务意识及合作意识;
遵守统一操作规范;
建立共同努力愿景;
建立正见与正思维。
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沟通很重要,沟通方式更重要。
当你下达一项任务指令的时候,请向执行人说明你为什么会下达这项指令。(晓之以理)
不要用员工的错误来惩罚自己。
对人不对事 对事不对人
话,不要__着说,不要__着说,要__着说。
急
搶
想