文档介绍：『新时代××百货有限公司』
新入职营业员职前营业知识培训
第二阶段(课时:1小时)
一、准备工作
1、保持精神抖擞,仪态端庄、大方,态度热忱。
2、早班统一在9:00之前按公司规定着装,经员工出入口进出。
3、准时打卡后,在员工入口处各楼层指定位置前集合点名、参加晨会,晨会后方可进入柜位。
4、会后,回到柜位先将盖布取下折好放回柜位,再进行货物清点,核对交接班表。清点完毕,仔细完成柜位地板及柜台的清洁工作,准备好销售日报表,填写好厂编、收银键号、日期、柜位等,准备开店。
二、开店迎宾
1、听到播音信号预备,播音员预备播音时,所有员工必须放下手上的工作,以正确的礼仪站姿在柜位指定位置聆听晨间播音。
2、礼仪站姿:左脚跟靠右脚窝处成30-45度角,双手平放在小腹前。腰直肩平,抬头、挺胸、收腹、两眼平视前方,面带微笑。
3、当迎宾曲响起,有顾客从柜前经过,必须30度鞠躬,微笑对顾客礼貌招呼:“您好,欢迎光临!”,说礼貌用语要面带微笑,语音清脆嘹亮,直至迎宾曲结束或有顾客选购,才能回柜位。
三、销售日报表的填写
(一).表头的填制:
楼别:填定本柜位所属哪一楼层
柜名:填写本柜位的名称,名牌
柜位编号:填写本柜位收银键号
(二).表体的填制:
商品品名栏:填写本柜位所售商品的名称;
单位栏:填写所售商品的计量单位个盒件等;
数量栏:填写所售同一规格商品的原价;
原价栏:填写所售同一规格商品的原价;
折数栏:填写顾客所购商品,营业员应收货款折数;
实售价栏:该栏数据=定价栏折数栏;
现金合计栏:该栏数据=数量实售价栏(该栏填写信用卡交易额)
信用卡合计栏:该栏数据=数量实售价栏(该栏填写信用卡交易额)
外栏:顾客用公司可受理之;
销货退回栏:根据顾客退回商品的规格,类别分别填制(最好用红笔填写);
收银台签章栏:由收银员收完每一笔货款后签章;
信用卡\贵宾卡号及签章:.
(三).本页合计栏的填制:
本页合计栏=现金合计+信用卡交易合计-销货退回合计
(四)、注意事项
1、如果顾客持有××的VIP卡,则只有不打折的商品可以打九折,并在支付方式栏内注明卡号。(除特殊品牌)。
货日报表任何一栏如填写有误,不可直接涂改,应直接划掉,另起一行,重新书写正确的销货记录。
(五)、销货日报表的传递:
该表由每个柜组的营业员填制,第一,三联由营业员统一于当日营业员结束后交给楼层管理人员,由楼层管理人员于次日11:00前送到财务部交楼层会计
四、购物四联单的填制
(一)、格式
第一联:会计联收银留存交会计
第二联:柜位联收银员收完款返还给营业员柜位直接留存
来雅百货中山店第三联:收银联收银员收完款返还给营业员,营业结束后交干部会计
购物单
楼层: 柜名: 柜位编号: 日期: 年月日
货号
品名
单位
数量
单价
折数
金额
万
千
百
十
元
角
分