文档介绍：Bamberger's百货公司
Harry Lev十分关切地检视Bamberger's百货公司近期的销售报告。Harry支持公司最近的一项延长星期三晚上营业时间的试验方案。尽管受到雇员的强烈反对,方案仍被采纳。公司里也有许多人认为,,雇员会有时间安排上的困难,这会在顾客服务上造成与初衷相反的效果。
Lev必须使人相信延长的营业时间带来的销售收益要大于延长营业时间带来的附加成本,对此Lev很感到有些压力。如果不能明确地证实这一点,他将面临着中断这项试验的强大压力。
Bamberger's百货公司
Bamberger's百货公司成立于1947年,是一家为社区提供大众性商品的零售商店,长期以来,Bamberger's的口碑一直很好。在Bamberger's里,你几乎可以买到诸如从香水到链锯之类的任何东西。它的顾客主要是中高收入的工薪家庭。Bamberger's的顾客服务有着极好的声誉,针对每一位顾客的需要,公司提供范围广泛的各项服务。正是基于这种原则和努力保持商店声誉的想法,公司实施了将营业时间延长至夜间的计划。
大约在一年之前,Bamberger's的员工注意到,越来越多的顾客要求商店延长营业时间,以满足他们的购物需要。一个家庭里夫妇两人工作的趋势使家庭的空闲时间减少了许多,因此,在周末时,许多顾客试图避开诸如购物一类的"杂事"。Bamberger's对此的反应是将星期三的营业时间从9:00-18:00改为9:00-21:00。本地区的竞争者跟着也采取了相同的行动,不过大多数选择在星期四和星期五延长营业时间。Banlberger's除星期三以外的其他几天的营业时间仍然为9:00-18:00。
促使改变营业时间的另一个动力是,在大多数顾客不上班时,公司销售额会有明显增加(例如,星期六的收入历来比星期-高)。这-事实使Lev乐观地认为,晚上营业会给