文档介绍：HP的产品和质量管理
 2002-9-20  

产品分部是HP公司的基本经营单位。它是一个独立自主的组织,具有很多的自治权和独立性。
除了投资和产品分部的重新组织等重大问题外,几乎所有的生产决定都可在产品分部这一级作出,并不需要逐级请示。
每个产品分部一般都具备六种职能:研究和开发、制造、市场销售、财务、质量保证和人事。前三种职能一般叫做生产线职能,承担这些职能的部门要对生产线的成功与否负主要责任。财务、质量保证和人事通常被看作是参谋职能,它们主要向研究和发展、制造、市场销售部门提供重要的信息和支援,帮助他们更加有效地承担他们的责任。
HP公司之所以要采用产品分部这样一种组织形式,是因为想使一个处于发展中
的大公司仍然保持其创业初期的某些小公司的特色和灵活性,同时也是业务上的需要,因为HP公司遇到了很多专业化的竞争对手。
每个产品分部的规模大小不一,雇员人数在200~2000人之间,但大多数不超过1500人,这大体上等于HP公司在50年代末期所具有的规模。
产品分部是以生产线来划分的。因此,不管这条生产线设在美国本土,还是设在国外,只要生产同一类产品,都同归有关的产品分部领导。例如,Colorado Springs产品分部生产示波器、逻辑分析仪、阴极射线管显示器和逻辑信号源,这实际上就是四条生产线。但是,这些产品也在德国Boeblingen产品分部生产。它们虽然位于不同的地方,但都是一个整体。在德国Boeblingen生产和推销上述产品的人员和在Colorado Springs工作的人员一样,都是Colorado Springs产品分部的一部分。
然而,德国Boeblingen产品分部还有电压表、商业计算机系统和各种医疗仪器生产线。这几条生产线就不归Colorado Springs产品分部领导,而分属美国本土的有关产品分部。HP公司设在国外的其他各个产品分部的情况也是如此。因此,一个国外的产品分部往往划归若干个美国本土的产品分部领导。
在产品分部工作的人员都有相同的目标,都为了达到这一共同目标而努力工作。同时,他们也必然抱有强烈的责任感,要对其上级领导部门事业部的繁荣作出应有的贡献。
各产品分部的经理主要负责三件事:①制订工作目标;②保证组织体制和工作环境可使每一个人能一起有效工作来达到共同的目标;③挑选杰出人才来负责每一职能范围的工作。
产品分部的经营好坏,主要是用盈利多少和发展快慢即保持竞争能力的大小来衡量的。但是,归根结底,是根据它们所生产的产品,满足用户和潜在用户的需要程度,以及预测他们的需要程度来衡量的。
什么时侯需要把一个产品分部一分为二,现在尚无明确具体规定。一般来说,HP公司遵循着这样的原则:当某一生产线的规模变得较大,足以用它所获取的利润来支持其继续发展时,或当一个产品分部规模变得太大,而在该产品分部工作的人员不能很好了解生产线的活动时,就趋向于出现新的产品分部。

HP公司认为,保证产品质量是提高竞争力,赢得用户信誉的重要因素。而且,产品质量越高,技术支持费用就越少,因而质量管理也是获取利润的手段之一。例如,HP公司从1975年起开始执行一项可靠性改进计划后,其产品保修成本大大低于预期的成本,据称一般可降低33%。
HP公司对待质量管理的一个原则是,质量要设计进每个产品