文档介绍：XXX项目培训及售后服务承诺
XX项目培训计划
本项目在实施过程中,将不间断的对XXX的网络管理人员进行现场培训,在整个系统联调及验收完工之后,我们将针对网络管理人员和相关人员进行更为完备和详细的授课培训。在项目验收完成之后,为了更好的让系统管理员使用和管理整个网络系统,我们制定了十三天的详细的培训计划(详细的培训内容见下节)如下:
序号
培训对象
培训内容
培训时间
提供培训者
地点
1
一般用户
计算机维护及使用规则、常见故障及维护、上机练习。
半天
项目组、厂家
施工现场、厂家所在培训中心
2
系统管理员
网络基础知识、接口和电缆。
半天
项目组、厂家
施工现场、厂家所在培训中心
3
系统管理员
Cisco交换机基础和基本配置和VLAN划分
半天
项目组、厂家
施工现场、厂家所在培训中心
4
系统管理员
Cisco核心交换机基本操作管理和故障排除,故障分析、日常维护方法培训。
一天
项目组、厂家
施工现场、厂家所在培训中心
5
系统管理员
交换型局域网技能培训
半天
项目组、厂家
施工现场、厂家所在培训中心
6
系统管理员
网络层基础及子网规划IP协议及配置
半天
项目组、厂家
施工现场、厂家所在培训中心
7
系统管理员
路由广域网路由协议
半天
项目组、厂家
施工现场、厂家所在培训中心
8
系统管理员
Cisco路由器基础及原理
半天
项目组、厂家
施工现场、厂家所在培训中心
9
系统管理员
Cisco路由器配置基本配置
半天
项目组、厂家
施工现场、厂家所在培训中心
10
系统管理员
网络安全基本原理培训和防火墙的基本配置
半天
项目组、厂家
施工现场、厂家所在培训中心
11
系统管理员
NAT配置与故障排错
半天
项目组、厂家
施工现场、厂家所在培训中心
12
系统管理员
VPN(IPSec、SSL、EasyVPN)配置与故障排错
一天
项目组、厂家
施工现场、厂家所在培训中心
13
系统管理员
设备安全管理和设备监控管理
半天
项目组、厂家
施工现场、厂家所在培训中心
14
系统管理员
布线设备、故障排除培训
半天
项目组、厂家
施工现场、厂家所在培训中心
15
系统管理员
NA培训
三天
Cisco、IBM
施工现场、厂家所在培训中心
XX项目售后服务承诺
鉴于XXX网络系统工程项目的特殊性和重要性,我们将对该系统发生故障所需的售后服务、技术支援作出快速、高效的响应,其响应时间不超过1小时,提供每周7天,每天24小时的全天候售后服务和技术支持热线服务,系统出现重大故障时,现场响应时间不超过2小时。
我公司是Cisco 、IBM等厂商的高级代理商和合作伙伴,我们将向客户提供最先进的设备产品,以及最佳的售后服务,服务内容为:
此项目可通过技术支持电话XXXXX转8830,8832进行5*8的热线解答,也可以拨打7*24小时的服务热线:XXXXXXX;
此项目我公司将指派Cisco公司认证的资深高级网络工程师进行现场安装和调试;
在项目施工完成之后,选派富有经验的工程师常驻XXX60天,协助各单位进行网络系统的管理和维护,并在一年之内,