文档介绍：该【天猫运营计划书 】是由【秋江孤影】上传分享，文档一共【6】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【天猫运营计划书 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第一阶段：申请公司和专卖店
时间：7 月 1 日 - 月831 日
需要支持：11W 天猫开店费用
主要工作内容及步骤：
1. 申请公司
2. 签合同的一些细节问题
3. 了解代理的具体扶持政策
4. 申请天猫专卖店
具体工作细则：
3. 了解代理的具体扶持政策
1) 经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同
2) 是否有返点类的政策
3) 是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分
5) 经销款的出货期
6) 是否可以提供进货发票，如何开具
7) 定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间
8) 残次品退换货政策
9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策
10) 公司对分销店内策划活动的政策
11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片
12) 是否可以提供钻展，直通车推广素材
13) 专卖店是否同步旗舰店上新
有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。
第二阶段：正式投入运营
时间：9 月 1 日 - 月1030 日
需要支持：3000 元初期外包装修费用，30000 元试水广告投放资金(包含前期刷
单)，租用场地，招聘 2 名客服(月营业额达到 50000)，三台电脑，办公桌椅，
1000 元软件费用，100000 元货款，共计 155000 元
达成目标：100000 元月营业额
主要工作内容及步骤：
1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动
2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面
3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主
4. 列出客服部的 KPI 以及培训，工作流程
5. 冬季主推货品规划
6. 经销款补货
7. 策划双 11 活动
具体工作细则：
1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动
2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面
3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主
刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合 1-3 单;
直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广 ;直
通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放
依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车 roi，不设上限。
4. 列出客服部的 KPI 以及培训，工作流程
6. 经销款补货
补货标准：日销量稳定在 20 件以上;距离过季还有最少 1 个月时间;近期销量呈上
升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算 roi，原则上不亏本即可补货。
第三阶段：全店经销过度阶段
时间：11 月 1 日 - 月120 日
需要支持：招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，200000 货款支持，
员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计 230000 元
达成目标：300000 元月营业额
主要工作及步骤：
1. 列出各岗位 KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
2. 销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的 500 款
3. 第一个冬款定制款计划
4. 清仓计划
5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
6. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺 SNS 元素
7. 制定 2022 年全年任务计划
8. 春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划
具体工作细则：
1. 列出各岗位 KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的 500 款
定制款：目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做法虽然可
以短期内提升转化率，但是毛利会降低很多，因此考虑定制款以略低于旗舰店的价
格，毛利控制在 50%以，上 大规模推广，我们的优势在于毛利高，转化会和其他
款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的
架上 时间初步定为 11 月初，产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，市场
容量大，SKU 数量，面料稳定性等方面，上架后通过回馈老顾客，爆款关联累计
初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到 1500 左右即可完
成目标。
3. 清仓计划
冬款遗留的库存，在 1 月份可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送
亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，成
功率会比较大。
4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔
一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，
踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工
作，KPI 初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。
5. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺 SNS 元素
这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾
客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm 客户营销系
统，包裹惊喜等。
提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。
第四阶段：成熟阶段
时间：2 月 15 日 - 月431 日
需要支持：400000 元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计 400000 元
达成目标：500000 元月营业额(不含聚划算)
主要工作内容：
1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作
2. 周会/月会制度
3. 第一次聚划算活动策划
4. 团队文化建设
具体工作细则：
1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作
例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS 平台， 4 人设置主管，该部
门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证 roi，因此主管的 KPI 为流量达
成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监
控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。
2. 周会/月会/季度会议制度
该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇
报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，
工作方向等。
3. 第一次聚划算活动策划
营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个 2000 以上的爆款持续销售才有可能，
因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，
买版 改版 报价，初期选择 2-4 个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后
开始报名，通过后补货并跟进。
部门架构
以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同
时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成
本为营业额的 6%-7%。
营业额：100000 元
可用人员成本：6000 元
部门组建及人数
客服部：员工 2 人，共计 5000 元
注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过
于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一
个人。
营业额：200000 元
可用人员成本：14000 元
部门组建及人数
客服部：主管 1 人，员工 2 人，共计 8000 元
美工部：员工 1 人，共计 3000 元
推广部：员工 1 人，共计 3000 元
物流部：员工 1 人，共计 2500 元
总成本：16500 元
营业额：300000 元
可用人员成本：200000 元
部门组建及人数
客服部：主管 1 人，员工 2 人，共计 8000 元
美工部：员工 1 人，共计 3000 元
推广部：员工 1 人，共计 3000 元
物流部：员工 2 人，共计 5000 元
总成本：19000 元
注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有
一名和客服对的人员，接 方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。
营业额：500000 元
可用人员成本：35000 元
部门组建及人数
客服部：主管 1 人，员工 3 人，共计 11000 元
美工部：员工 2 人，共计 8000 元
推广部：员工 1 人，共计 3000 元
商品部：员工 1 人，共计 3000 元
物流部：主管 1 人，员工 2 人，共计 8000 元
策划部：员工 1 人，共计 3000 元
总成本：36000 元
注释：此阶段主要增加 1 客服，1 美工，1 商品专员，1 物流主管，1 策划文案。
原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，
这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的
原因是物流部人员已经达到 3 个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常
的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品
等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的
文案。
全店经销后毛利率为 40%，成本分为推广成本大 10%，人员成本 6%，天猫扣点
5%，运费+包装成本 5%，税收 %，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本 2%，
最终利润率约为 %左右。
本计划总投入金额：900000 元
时间节点分别为： 投入 110000 元天猫保证金。 投入 155000 元货
款及硬件设施，前期人员工资。 投入 230000 元货款及硬件设施，前期人
员工资。 投入 400000 元聚划算经费。
其中，天猫押金 110000 元，货款 600000 元，聚划算押金 100000 元，其余为硬
件设施及前期人员投入。
货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。
按照计划，第一年可收回 300000 元投入，预期两年左右可收回全部投入。