文档介绍：雷克萨斯售后服务顾问
入职前培训
说说您的想法······
你想学到什么东西?
对课程有何期待?
培训内容简介
认识LEXUS,了解中升雷克萨斯
维修接待八步法
L-TACT、I-CROP系统操作简介
免费保养相关知识
保修章程
保修业务处理流程
保险业务处理流程
培训内容简介
CS顾客满意度相关知识,应对投诉处理流程
丰田技术(一级)
车辆产品知识(LS430)
车辆产品知识(RX300/350)
车辆产品知识(GS300/430)
车辆产品知识(LX470)
车辆产品知识(SC430)
测试培训效果
培训总结、测试
认识LEXUS雷克萨斯
1983年8月,丰田英二,当时丰田汽车公司(TMC)主席,再一次绝密的会议上提出一个问题:丰田公司能否生产一种豪华轿车,和世界上最好的车匹敌。丰田的最高决策层:战略家、工程师、设计师和管理人员众口一词地回答:“能”。在内部,这项工程被冠名为F1,这可不是指一级方程式竞赛,而是豪华程度上,它是顶级车--1号旗舰。它是根据最前线地客户地思维而设计的一种最高级的轿车。
设计小组亲赴美国,花了大量的时间走访经销店,“深入了解客户”。在十六个月的时间里,设计师和管理人员们,打破常规,共举办了八次研讨会,往返美国多次,终于在一九八七年五月通过了最终的设计。
认识LEXUS雷克萨斯
同时,由1400名工程师,2300名技术人员以及220名辅助工人组成的24个工程技术专家组,经过反复试验。
接着,LS400这一新车型变成了环球旅行者,路试让它跑遍了瑞典、德国,加拿大,并横穿了美国。总工程师铃木一郎认为LS400已经可以和欧洲的顶级轿车相媲美——包括在德国的Autobahn试车场全天候最高速度行使。
1998年5月,当第一辆LS400汽车开下装配线时,这就预示者,这一新的车型将无愧其名——把LUXURY(豪华)与EXCELLENCE(卓越)组成一个词——一个新的品牌(LEXUS)
LEXUS品牌的精髓
矢志不渝,追求完美
LEXUS独有的风格和态度
私人化和个性化
非同凡响的购车体验
LEXUS产品个性
令人印象深刻
充满自信
动力强劲
高贵
先进
体贴
恒久
LEXUS的顾客
富裕
自信
有修养
注重家庭
通情达理
自我定位
渴望学识