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医生职业道德教育,普及医疗服务常识。首先加强医德医风教育,提高医生业务素质修养,同时加强对患者就医道德的宣传。其次提高医学职业道德教育的地位和水平,不能停留在医学常识和医学职业道德说教的水平上,使医学生通过社会实践的方式来完善自身素质。对医生来说,应做到重申医学目的,培育医患共情,重铸信任,提高医患信任度,尊重生命,履行医患双方的权利义务,团结协作,形成良好的医患关系。特别倡导确立处理和调节医患关系纠纷的公正原则。对患者来说,情感要理智客观,要尊重和信任医生主动配合,参与治疗,遇到纠纷要做到实事求是,作为医生要时刻谨记,做为社会组织也应该遵守,如果人人把原则贯彻,那么和谐的医患关系指日可待。最后着力培养医学生的素质,和应对突发事变的实践方案,真正为医学生未来从事医学工作做好相关铺垫。此外,很有必要在目前的医学教育中加强医患沟通教育,采取案例模拟的活动方式培养学生处理临时应变的素质能力。[9](五)建立完善的配套的法律体系。5医患纠纷如何解决要有透明的法律作支撑,有规范的程序。法律要对医疗服务过程中出现的多种情况要有明确界限,对可能发生的医患纠纷事件中的权利主体明确责任。法律要保障医疗事故的责任双方有平等的地位,规范赔偿额度,采取多种补偿方式来维护患者利益,鼓励利益受到侵害的一方使用合法手段。医患事故的鉴定是社会第三方医学委员会进行审查的,我们要确保其中立性和独立性,使其不受其他方面的干扰,同时要求该机构接受社会大众和舆论媒体的监督。处理事故的整个检查程序要正规透明,严格按照审查程序,不偏袒任一方。健全的体制就是防护网,给权利主体安全保障。只有确实保障了医生和患者的合法权益,才不会激起冲突。(六)积极制定心理学方面的对策研究。医生和患者的心理也要加以疏导。一是对于医生来说,应加强压力管理,改善职业倦怠,医院要重视医护人员的心理健康问题,可以采取建立情绪发泄室,身体锻炼室等心理室多种方式疏导医生负面情绪,提高医务人员的抗压能力。二是要改善患者的心理,普及医疗知识,改变其不合理的认知观念,医生也可以引导患者树立积极健康的心态。医生和患者作为普通人,不免有情绪问题,这时如果做好情绪管理,提供人情化服务,则可以增强医患双方的和谐。[10]新时期构建和谐的医患关系需要全体成员共同的努力和参与,更需要医生转变传统医疗观。医生应该立足于维护人格尊严和生命价值,对人的生命保持最高度的尊重,提供人性化医疗服务。患者也要理解和信任医生,采取合法手段维护自身利益。社会舆论要公正客观,正确引导医患关系向和谐方向发展。全体成员共同努力,这样医患冲突才可以得到缓解,社会也会更加和谐。6